Jobbeschreibung
Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.000 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 90 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kund:innenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieter:innenschaft in den Mittelpunkt.
Im Kundenservice von Vonovia übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kund:innen. Dabei helfen Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich ca. 1.200 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter:innen und Interessent:innen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen.
- Sie sind verantwortlich für die Durchführung von Heizkosten-, Wasser- und Wärmeabrechnungen, um eine termingerechte und präzise Abrechnung sicherzustellen
- Die Abrechnung erbrachter Leistungen liegt in Ihrer Verantwortung, einschließlich der Bearbeitung von Sonderfällen wie Nutzer:innengruppenabrechnungen, VDI 2077 und Trennungsabrechnungen
- Selbständig und mit besonderem Fokus auf die Zufriedenheit unserer Kund:innen bearbeiten Sie Mieter:inneneinsprüche, um Unstimmigkeiten zu klären
- In Ihrer Rolle kommunizieren Sie proaktiv mit internen Kund:innen und Schnittstellen, um aufkommende Fragen zu klären und einen reibungslosen Arbeitsablauf sicherzustellen
- Ihr Aufgabengebiet wird durch die Optimierung und Standardisierung der Arbeitsabläufe im Rahmen des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses abgerundet
- Sie haben Ihre immobilienwirtschaftliche Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder verfügen als Quereinsteiger:in bereits über Berufserfahrung in der Immobilienwirtschaft
- Dabei konnten Sie idealerweise bereits erste Praxiserfahrung im Bereich der Abrechnung gängiger Verbrauchsmengen sammeln
- Sie bringen sehr gute Kenntnisse im gesamten Sachgebiet der Heizkosten und Nebenkostenabrechnung (inkl. der Heizkostenverordnung) mit
- Mit MS-Office, insbesondere MS-Excel kommen Sie gut zurecht und Sie konnten bestenfalls erste Erfahrungen in SAP sammeln
- Immer einen Schritt voraus: durch Ihre analytische Auffassungsgabe und Ihr grundlegendes technisches Verständnis lösen Sie auch komplexe Anfragen zielführend und zur Zufriedenheit unserer Kund:innen
- Sicherheit: Sie arbeiten in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
- Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
- Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um Ihre Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
- Ihr Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir Sie und uns weiter auf Erfolgskurs
- Fit durch den Alltag: Profitieren Sie von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
- Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
- Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit Sie schnell und unkompliziert bei uns ankommen