Technischer Support Mitarbeiter – First Level / Kundenservice / Fehlerdokumentation (m/w/d)

LF Consult GmbH

  • Stuttgart
  • Veröffentlicht am: 24. Oktober 2024
Jobbeschreibung
Wir sind ein Spin-off der Fraunhofer Gesellschaft und ein am Markt bestens positioniertes Unternehmen der IT- und Beratungsbranche. Das Unternehmen ist Erfinder von PiT®-Produzieren im Takt und dessen Kernelement der Taktorientierten Planung. Unser ganzheitlicher Beratungsansatz wird durch die eigenentwickelte Softwarelösung 3Liter-PPS® zur Produktionsplanung und –steuerung unterstützt. Unser Team hat wiederholt Maßstäbe gesetzt. Unsere Software- und Beratungslösungen helfen unseren Kunden termingerecht zu liefern.
  • Du analysierst und beantwortest Support-Anfragen, die per E-Mail oder Telefon eingehen.
  • Du führst die Support-Anfragen im Ticketsystem entsprechend dem Support-Prozess.
  • Du führst Fehleranalysen mithilfe von Logdateien durch.
  • Du leitest die Analysen an die Entwicklung weiter.
  • Du planst und führst Updates auf Kundensystemen durch, von der terminlichen Planung bis zur Übernahme auf das Live-System.
  • Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklung.
  • Du unterstützt Consultants bei der Konfiguration und Administration der Software.
  • Du lieferst neue Features auf Kundensysteme aus.
  • Du identifizierst Trends und erarbeitest Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität.
  • Du arbeitest am Release neuer Software-Versionen mit.

  • Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise Fachinformatiker
  • Du bringst eine hohe IT-Affinität und Spaß an der Arbeit mit Software mit
  • Du besitzt Kenntnisse im Support von Softwareprodukten
  • Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
  • Kenntnisse in Einrichtung und Administration von SQL ist wünschenswert
  • Eine selbstständige, teamfähige und strukturierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab

  • Tolle langjährige Kundenbeziehungen – Hidden Champions
  • Ein dynamisches und kreatives Team unterstützt dich bei deiner Arbeit
  • Raum für Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Unternehmungsfreudiges Team
  • Startup-Flair mit gemeinsamen Events
  • Attraktive Vergütung
  • Arbeiten in Aussichtslage im Stuttgarter Norden
  • Kaffee- und Getränke-Flatrate
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