Head of Customer Success (a) (m/w/d)

Jobbeschreibung

Hast Du Erfahrungen, ein Operations Team zu leiten und möchtest den nächsten Schritt gehen? Bist Du daran interessiert, mit Deiner Arbeit einen Mehrwert in der Gesellschaft zu leisten?

Dann bewirb Dich jetzt als Head of Patient Success bei Oviva!

Warum Oviva?
Mit der ersten virtuellen Abnehmklinik der Schweiz revolutionieren wir die Adipositas-Behandlung und führen sie ins digitale Zeitalter. Unsere Mission ist es, Leben nachhaltig zu verbessern, indem wir digitale Gesundheitslösungen für alle zugänglich machen. Jetzt wollen wir schnell und entschlossen den Schweizer Markt erobern. Oviva zählt zu den führenden Unternehmen im Bereich Digital Health in Europa und ist ein Pionier darin, innovative und effektive Behandlungen anzubieten, die das Leben von Menschen wirklich verändern.
Diese Rolle wird direkt an den Managing Director der Schweiz berichten und Teil des Leadership Teams sein.

• Operative Führung: Du übernimmst die volle Verantwortung für alle patientenbezogenen Prozesse, verwaltest Ressourcen und stellst sicher, dass wir unsere operativen und finanziellen Ziele erreichen.
• Teamentwicklung: Aufbau, Betreuung und Leitung eines hochqualifizierten Patient Success und Serviceteams zur Förderung einer Kultur der Exzellenz bei der Servicebereitstellung.
• Prozessoptimierung: Du analysierst, verfeinerst und automatisierst Arbeitsabläufe, um Ineffizienzen zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Patientenversorgung den höchsten Standards entspricht und mit unseren Geschäftszielen übereinstimmt.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest mit unseren Klinik-, Vertriebs-, Marketing-, Produkt- und IT-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass betriebliche Strategien effektiv umgesetzt werden.
• Leistung und Berichterstattung: Du legst wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) fest und überwachst diese, die sich auf Patientenzufriedenheit, betriebliche Effizienz und Servicequalität konzentrieren, und passt die Strategien nach Bedarf an, um eine kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.

• Führungserfahrung im Bereich Operations: Erbringung von Dienstleistungen, Kundeninteraktionen und Rechnungsstellung mit nachweisbaren Erfolgen in Umsatzsteigerungen und Effizienzverbesserungen. Erfahrung in der Restrukturierung und Optimierung betrieblicher Prozesse, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer stark regulierten Branche.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden Start-up oder Scale-up mit häufigen Veränderungen ist von Vorteil. Idealerweise bringst du Erfahrung im Bereich Patient und Customer Success mit
• Strategisches Denken mit einem praktischen, datengesteuerten Ansatz zur Problemlösung
• Sicherer Umgang mit komplexen Themen und Fähigkeit Strukturen komplett neu zu schaffen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Du bist bereit ca. 1x im Monat in eines unserer Büros in Berlin, London, Zürich oder Warschau zu reisen

• Pioneering Impact: Werde Teil eines engagierten Teams, das die Gesundheitsversorgung für Menschen mit Adipositas und Typ-2-Diabetes revolutioniert.
• Dynamic Culture: Tritt einem Umfeld bei, in dem Kreativität und Zusammenarbeit bedeutungsvolle Veränderungen vorantreiben.
• Competitive Benefits: Genieße attraktive Gehälter und ein flexibles Arbeitsumfeld, das Dein Wachstum und Dein Wohlbefinden unterstützt.

Unsere kulturelle DNA
Wir bei Oviva glauben, dass der Erfolg unserer Mission von der Verkörperung unserer Grundwerte abhängt. Diese drei Attribute bilden das Fundament unserer Kultur:

• Humble: Konzentration auf unsere gemeinsame Mission und unsere gemeinsamen Ziele
• Smart: Sozial intelligenter und teamorientierter Problemlöser
• Driven: Ehrgeizig und ergebnisorientiert

(a) = alle: Vielfalt ist uns wichtig (a) = everyone

Oviva engagiert sich leidenschaftlich dafür eine inklusive Kultur zu schaffen, die die unterschiedlichen Stimmen unserer Mitarbeiter*innen ermutigt, unterstützt und feiert. Wir sind ein wirklich inklusiver Arbeitsplatz, an dem man man selbst sein kann und alle willkommen sind.
Wir begrüßen und ermutigen Bewerber*innen mit allen Hintergründen und Identitäten einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nationalität, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, Fähigkeiten, Religion und sozioökonomischen Status. Wir suchen aktiv nach Kandidat*innen, die eine einzigartige Perspektive mitbringen, um uns beim Aufbau eines stärkeren, inklusiven Teams zu helfen.
Oviva engagiert sich für die Unterstützung von Kandidat * innen und Mitarbeiter * innen mit Behinderungen

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