Jobbeschreibung
Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.
Für unsere Unternehmenszentrale in der Hamburger HafenCity suchen wir – in Vollzeit befristet auf 2 Jahre als Elternzeitvertretung – eine oder einen
Senior Loyalty Program Manager (m/w/d) – befristet für 2 Jahre
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Hamburg HafenCity suchen wir einen Senior Loyalty Manager (m/w/d), der unser internationales Loyalty-Programm "Heinemann x ME" strategisch weiterentwickelt und nachhaltig auf den Erfolgskurs bringt. Hierbei wirst du insbesondere
- das "Heinemann x ME" Loyalty-Programm sowohl inhaltlich (z.B. Ausbau Benefitsportfolio) als auch in der Verbreitung strategisch und operativ weiterentwickeln
- das Monitoring der Programm-KPIs und Ableitung von konkreten Maßnahmen zur Zielerreichung basierend auf Kunden-, Interaktions- und Umsatzdaten übernehmen
- das Customer Journey (z.B. Registrierung, Onboarding) optimieren
- Maßnahmenpakete zur Steigerung der "Heinemann x Me-Mitgliederzahlen" und Aktivitäten der bestehenden "Heinemann x Me" -Kunden entwickeln
- das Globale Stakeholder Management (Standortleitung, lokale Teams, etc.) übernehmen, sowie mit internen und externen Stakeholdern (Marketing, IT, Einkauf, externe Partner) zur kontinuierlichen Verbesserung des Programms und der technischen Infrastruktur zusammenarbeiten
- Markt- und Wettbewerbsbeobachtung zur Identifikation von Trends und Best Practices im Loyalty-Marketing/Kundenbindung durchführen
- an Tenderausschreibungen zur Erweiterung unseres Geschäfts mit dem Ziel der Expansion unseres Loyalty Programms an weiteren Flughäfen mitarbeiten
- Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikation, Medienwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CRM/Loyalty Marketing (idealerweise in der operativen Steuerung eines Kundenbindungsprogramms)
- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine hohe Affinität für Kundenverhalten und -bedürfnisse
- Hohes Interesse an den neuesten Entwicklungen im Bereich Loyalty und CRM sowie eine Begeisterung für den Travel Retail
- Hands-on-Mentalität, ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Du erfüllst nicht alle Voraussetzungen, findest dennoch, dass die Stelle genau zu dir passt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
- Attraktiver Personalrabatt
- Flexible Arbeitszeiten
- Zuschuss für öffentlichen Nahverkehr
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge