Jobbeschreibung
Mit rund 410 Mitarbeitern ist die Evangelische Bank als genossenschaftlich organisiertes, modernes Kreditinstitut die nachhaltig führende Spezialbank für Kund:innen aus Kirche, Diakonie, Gesundheits- und Sozialwirtschaft sowie für alle privaten Kund:innen, die sich mit unseren Werten identifizieren.
In unserem Kerngeschäft begleiten wir soziale Projekte aus den Bereichen Gesundheit, Altenpflege, Jugend- und Behindertenhilfe, Bildung und bezahlbaren Wohnraum. Wir investieren in Vorhaben, Unternehmen und Institutionen, die zur Bewahrung der Schöpfung einen positiven Beitrag leisten. Unser unternehmerisches Handeln richtet sich nach den 17 Zielen für nachhaltige Entwicklung (Sustainable Development Goals – SDGs) und nach dem anspruchsvollen Nachhaltigkeitsstandard EMASplus aus.
Wir suchen für den Standort Kassel zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Elternzeitvertretung einen
Referent Vertrieb (d/w/m) Schwerpunkt Beschwerdemanagement in Teilzeit
- Du bist Ansprechpartner bei der Bearbeitung und Lösung besonderer Anliegen unserer Kundinnen und Kunden.
- Du verantwortest die Korrespondenz mit den Beschwerdeführern über Telefon, Mail und Brief.
- Du bist zuständig für die Sicherstellung des Informationstransfers hinsichtlich des Beschwerdeverfahrens an Kunden, Mitarbeiter und Externe. Dabei verantwortest du die Durchführung bzw. die Koordination von Recherchen zu den konkreten Beschwerdefällen, gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen.
- Du leitest die entsprechenden Maßnahmen und Überwachungen zur Lösung bzw. Klärung der Beschwerdethemen fristgerecht ein.
- Aus dem Feedback unserer Kundinnen und Kunden erkennst du Optimierungspotenzial, und trägst so zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen bei.
- Zudem erstellst du Reports und Beschwerdeberichte und unterstützt bei Anfragen der Aufsichtsbehörden.
- Du weist ein abgeschlossenes wirtschaftliches Studium (z.B. Wirtschaftsrecht oder Wirtschaftswissenschaften) oder eine abgeschlossene Ausbildung mit Berufserfahrung vor.
- Du hast Freude an der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden und bist kompetent und lösungsorientiert, stil- und textsicher.
- Du verfügst über ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung.
- Du überzeugst durch Kommunikationsfreude, Konfliktlösefähigkeit und einem kooperativen Auftreten,
- Darüber hinaus hast Du Freude daran, Dich schnell und gewissenhaft in neue Aufgabengebiete einzuarbeiten.
- Du bist organisiert und zeichnest Dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
- Eine genossenschaftlich organisierte Spezialbank, die von werteorientiertem und zukunftsorientiertem Handeln geprägt ist und sich unter anderem als Top Employer Deutschland einen Namen gemacht hat
- Ein sicheres, herausforderndes, familienfreundliches und motivierendes Arbeitsumfeld
- Vielfältige Benefits und Maßnahmen zur Work-Life Balance, wie flexible Arbeitszeiten, ein aktives betriebliches Gesundheitsmanagement, Fahrtkostenzuschuss für den Nahverkehr, Fahrradleasing und einen Familienservice
- Eine faire Vergütung nach Tarifvertrag der Genossenschaftsbanken sowie eine betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Sonderkonditionen im Rahmen der Kontoführung, Geldanlagen bzw. Finanzierungen