Jobbeschreibung
Unterstützen Sie die KVWL als Workforce Manager*In in unserem Geschäftsbereich Patientenservice zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit.
Zukunftsbranche Gesundheit: Herausforderungen annehmen, Know-how einbringen und mit uns die Zukunft der Gesundheitsversorgung gestalten.
Engagiert und innovativ bietet die KVWL am Standort Dortmund Services für über 16.000 niedergelassene Ärzt*innen und Psychotherapeut*innen. Mit ca. 2.500 Mitarbeiter*innen gestalten wir das ambulante Gesundheitswesen in der Region für Millionen Menschen. Bringen Sie Ihr Fachwissen als Workforce Manager*In für diese gesellschaftlich wichtige Aufgabe ein!
- Erstellung von Schichtplänen für die 24/7 Telefonie 116117
- Abstimmung mit Führungskräften bzgl. der Personaleinsatzplanung
- Kontinuierliche Überprüfung und fortlaufende Anpassung der Schichtpläne an das Anrufvolumen
- Prozessoptimierung im Geschäftsbereich sowie Verbesserung der fachlichen Schnittstellen
- Operativer Ansprechpartner für unsere externen Callcenter-Partner
- Unterstützung der Abteilungs- und Bereichsleitung des Geschäftsbereichs Patientenservice bei strategischen Fragestellungen
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Einschlägige Berufserfahrung im Bereich Workforcemanagement
- Praktische Erfahrung in der operativen Steuerung von Call- oder Service-Center-Einheiten sowie in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit WFM-Tools wie beispielsweise Opcyc, Zendesk und Calabrio
- Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Datenanalysen
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Hohe Eigeninitiative und Organisationsgeschick
- Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
- Work-Life-Balance durch Gleitzeit und Mobile-Work-Optionen, Home-Office
- Individuelles Onboarding
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
- Vermögenswirksame Leistungen
- Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
- JobRad
- Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und ausreichende Parkmöglichkeiten
- Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
- Kostenlose Getränke
- Option auf Kinderbetreuung