Jobbeschreibung
Bei uns kannst Du sein, wer Du bist: Support Specialist (w/m/d) - Schwerpunkt Anwendungen
Bei uns hast Du die Freiheit, eigene Ideen einzubringen und Dich sowohl persönlich als auch fachlich weiterzuentwickeln. Gestalte Deine Arbeitszeit flexibel und passe sie Deiner jeweiligen Lebenssituation an. Wir bieten Dir alle Möglichkeiten einer modernen agilen Umgebung und gleichzeitig die Sicherheiten und Vorzüge, die uns als ein IT-Unternehmen mit 40-jähriger Erfahrung auszeichnen. Gemeinsam sind wir verantwortlich für die Entwicklung und den sicheren Betrieb von IT-Services zur Digitalisierung unserer Organisation.
Standort
- Dortmund am Phoenix See
- unbefristet, Vollzeit
- Du bist verantwortlich für den kund*innenorientierten, freundlichen und effizienten Anwendungssupport der angebotenen IT-Lösungen.
- Du analysierst, priorisierst und bearbeitest die eingehenden Störungen und Anfragen.
- Du unterstützt durch kund*innengerechtes Customizing den optimalen Einsatz der Softwarelösungen und baust nachhaltig Know-how bei Anwendenden auf.
- Du steht in engem Kontakt zum Produktteam und löst komplexe Kund*innenanfragen und nimmst an Meetings teil.
- Du bist das Bindeglied zwischen den Kund*innen und dem Entwicklungsteam und unterstützt uns bei der Weiterentwicklung unserer Produkte auf Basis des Kund*innenfeedbacks.
Für Deine Arbeit nutzt Du moderne Technologien wie Ticketsysteme, Kundenportale, Knowledge-Bases, MS Teams und hochintegrierte Telefonieanlagen.
Für uns spielen neben Deinen fachlichen Qualifikationen auch Deine persönlichen Fähigkeiten eine bedeutende Rolle. Denn wir sind ein kollegiales Unternehmen, das Fortschritt stets gemeinsam denkt. Bewirb Dich also auch gerne, wenn Du nicht alle aufgeführten Fähigkeiten mitbringst. Daran können wir gemeinsam arbeiten.
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich, z.B. als Fachinformatiker/in
- Berufserfahrung im Anwendersupport
- Gute Kenntnisse in der Anwendung von Kommunikationsstrategien
- Hohe Kund*innen- und Lösungsorientierung
- Deeskalationskompetenz
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und Option von bis zu drei Tagen Remote-Arbeit pro Woche
- Vielfältige Verpflegungsmöglichkeiten durch einen von uns bezuschussten Lieferdienst für frisches Mittagessen und Essensmarken für ausgewählte lokale Gastronomie
- Bezuschussung bei der Kinderbetreuung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fachliche und persönliche Weiterbildung
- Moderne Büros direkt am Dortmunder Phoenix-See und ergonomische Arbeitsplätze
- Mitgliedschaft im Fitnessstudio
Unsere Kultur
- Wir sind ein modernes und buntes IT-Unternehmen.
- Wir leben eine Teamkultur, in der sich alle an einem gemeinsamen Werteleitbild orientieren und an einem Strang ziehen.
- Wir fördern Deine individuellen Stärken.
- Wir leben Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf.
- Wir übernehmen Verantwortung für unsere Produkte und Dienstleistungen.