Jobbeschreibung
Arbeitgeber: CHECK24
Einsatzort: 80331 München
In der serviceorientierten Beratung werden alle Anliegen unserer Kunden vor, während und nach Vertragsabschluss bearbeitet. Wenn Du ein kommunikatives Organisationstalent bist und der Kunde für Dich König ist, bist Du bei uns richtig!
- Führung: Fachliche und disziplinarische Leitung eines Kundenberater-Teams im Bereich der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation für Kfz-Versicherungen (Telefon/E-Mails/Chat/etc.)
- Steuerung: Verantwortlichkeit für das operative Tagesgeschäft
- Qualitätsmanagement: Erstellung und Überwachung von Qualitäts- und Leistungsvorgaben sowie kontinuierliche Optimierung der Abläufe und Prozesse
- Sicherstellung: Fortlaufende Sicherstellung einer hohen Abwicklungsqualität im eigenen Team
- Mitarbeiterentwicklung: Durchführung regelmäßiger Coachings und Trainings für Mitarbeiter
- Schnittstellenfunktion: Koordination zwischen Kunden, Versicherern und Fachbereichen
- Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, als Versicherungsfachmann/-fachfrau, Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder eine alternative Qualifikation mit starkem Versicherungsbezug (m/w/d)
- Erfahrung: Idealerweise hast du bereits einige Jahre Führungserfahrung gesammelt, z.B. als Teamleiter*in eines etwa 10-köpfigen Teams
- Serviceorientierung: Ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine kommunikative und empathische Persönlichkeit
- Prozessverständnis: Gutes Verständnis für Prozesse und Freude am Optimieren von internen und externen Abläufen
- Auftreten: Selbstsicheres Auftreten kombiniert mit Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke
- Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C2) in Wort und Schrift