Jobbeschreibung
Circle K in Deutschland
Circle K ist neu auf dem deutschen Markt, aber Teil des weltweiten Konzerns Alimentation Couche-Tard. Wir sind damit Teil eines führenden Unternehmens im Convenience- und Kraftstoffeinzelhandel, das in 30 Ländern und Regionen mit mehr 16.000 Filialen tätig ist, von denen etwa 11.000 Kraftstoffe anbieten. Couche-Tard beschäftigt mehr als 130.000 Mitarbeiter weltweit. Die Marke Circle K kennst Du vielleicht von einer Urlaubsreise nach Dänemark, Polen oder Skandinavien. Dort sind wir seit Jahren erfolgreich im Bereich Retail und versorgen Menschen tagtäglich, damit sie mobil sind und sich unterwegs stärken können.
Dein Herz schlägt für das Retailgeschäft und Du möchtest aktiv dabei sein, unser Geschäft weiterzuentwickeln?
Unter der Marke Circle K betreuen wir Convenience-Shops in 1.200 Servicestationen deutschlandweit. Werde Teil des weltweit führenden Unternehmens Couche-Tard im Bereich Convenience und Mobilität und gestalte mit uns gemeinsam die Zukunft des Tankstellengeschäfts! Unsere Vision für Mitarbeiter ist es, gemeinsam zu wachsen.
Bist Du bereit, Deine Karriere voranzutreiben? Dann bewirb Dich bei uns!
Wir suchen Dich als Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) Schaden- / Beschwerdemanagement für den Standort Berlin.
- Du verantwortest eine effiziente, kompetente und kundenorientierte Betreuung bei Routineanfragen und kümmerst dich lösungsorientiert um das Reklamationsmanagement.
- Du prüfst Beschwerden auf Schadenpotenzial und bewertest deren Umweltrelevanz; entscheidest im Rahmen Deiner Vollmachten über notwendige Maßnahmen zur Schadeneingrenzung und leitest diese ein (Gutachter, Fachfirmen, Behörden etc.).
- Du betreibst Ursachenanalysen, Beweissicherung und prüfst die Verursacherhaftung.
- Du erarbeitest Lösungsvorschläge und Lösungsmaßnahmen für die Angelegenheiten und stimmst sie mit dem Leiter Kundenservice ab.
- Du erkennst Schwerpunkte bei den Beschwerden und arbeitest bei Ursachenanalysen sowie der Identifikation von Vorbeuge-/Abhilfe- und Korrekturmaßnahmen mit.
- Du arbeitest die Kundenanliegen administrativ ab, prüfst die Schadenersatzforderungen / Rechnungen inhaltlich und leitest gegebenenfalls Maßnahmen ein.
- Du erstellst Reportings für Fachbereiche und unterstützt bei der Erstellung der Business Reviews.
- Ausbildung: Abgeschlossene mindestens 3-jährige kaufmännische oder technische Ausbildung und mindestens 3-jährige fachspezifische Berufserfahrung im Kundenservice
- Begeisterung: Kunden- und serviceorientiertes Denken, Kommunikationsstärke und soziale Kompetenz
- Persönlichkeit: Ausgeprägtes Talent zur Konfliktlösung und Durchsetzungsvermögen
- Sprache: Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Zukunftssicherer und moderner Arbeitsplatz
- Attraktive Vergütung, Urlaubsgeld, 13. Monatsgehalt und Bonus
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Gute Work-Life-Balance
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ausgeprägte Feedbackkultur
- JobRad
- Zukunftskonto mit Möglichkeit auf 4 weitere Urlaubstage
- Langzeitkonto
- Nutzung von Sport- und Gesundheitsplattform mit Zuschüssen des Arbeitgebers
- Mitarbeitenden-Tankkarte mit Vergünstigungen