Jobbeschreibung
CHECK24 ist eines der führenden Online-Unternehmen und Deutschlands größtes Vergleichsportal. Für ein neues Produkt am Standort München suchen wir Dich für den Aufbau eines neuen Kundenservice-Teams zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Baue von Anfang an Dein eigenes Service-Team auf, um unseren Kunden das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.Wenn Du Deine Expertise in der Kundenbetreuung einbringen möchtest und dabei etwas bewegen willst, bist Du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als (Stellvertretende) Teamleitung (m/w/d) Kundenservice für ein neues digitales Produkt.
- Erstklassiger Customer Service bei der Bearbeitung von Anfragen und Anliegen sowie operative Verantwortung im Kundenservice
- Aufbau, Rekrutierung, Einarbeitung sowie fachliche und disziplinarische Führung eines eigenen Kundenservice-Teams
- Definition von KPIs und Überwachung der Qualitäts- und Leistungslevel im eigenen Kundenservice-Team
- Verantwortung für die Lösung komplexer Kundenprobleme und Treffen von Kulanzentscheidungen
- Ausarbeitung der laufenden Prozesse und kontinuierliche Optimierung sämtlicher Abläufe
- Direkte Abstimmung mit der Geschäftsführung und enger Austausch mit dem Produktmanagement-Team
- Testen des neuen Produkts und kontinuierliche Unterstützung bei dessen Weiterentwicklung durch Feedback
- Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Berufsausbildung
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice
- Operative Berufserfahrung im Kundenservice und Leidenschaft, mit jedem Kundenkontakt hervorragenden Service zu bieten
- Ausgeprägte Affinität für E-Commerce / Onlinegeschäft
- Sicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit hoher sozialer Kompetenz, Kommunikations- und Entscheidungsstärke sowie starkem Ehrgeiz
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
- Ziel- und Lösungsorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
- Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens und stellen unbefristet in Festanstellung ein
- Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum – schlage individuell den Weg zum Fachexperten ein oder entwickle Dich bei uns zur Führungskraft
- Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank einem breiten Trainingskatalog und einer spezialisierten Personalentwicklung für Deinen Karrierepfad
- Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte und eine bezuschusste betriebliche Altersversorgung
- Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich!
- Zentraler Standort mit ausgezeichneter Verkehrsanbindung
- Erfolge feiern wir gemeinsam auf zahlreichen Events