Jobbeschreibung
Mitarbeiter*innen (m/w/d) für den IT-User-Support (Field Service)
Die Stadt Köln ist eine der größten und attraktivsten Arbeitgeberinnen der Region. Das Amt für Informationsverarbeitung stellt hierbei mit über 450 Mitarbeitenden die zentrale IT-Dienstleistung der Stadtverwaltung Köln. Hier vereinen sich zukunftsweisende Arbeitsformen, ein attraktives Dienstgebäude, ein interessantes und vielfältiges Arbeitsumfeld und Familienfreundlichkeit in einer modernen Atmosphäre.
Mach Köln digitaler!
Als First-Level-Support ist die Benutzerbetreuung erste Anlaufstelle für alle Serviceanfragen und Störungen auf dem Gebiet der Arbeitsplatztechnik (Informationsverarbeitung und Telekommunikation) für die Verwaltung in zahlreichen Standorten im Kölner Stadtgebiet. Hierbei steht die Schaffung von schnellen und kompetenten Lösungen im Sinne der Anfragen im Vordergrund.
Sie …
- sind im Team für die stadtweite Benutzerbetreuung der über 10.000 Anwender*innen und diversen Kundenämter auf Basis einzelner vertraglicher Regelungen (Service Level Agreements) zuständig und bearbeiten Tickets, die einen Einsatz vor Ort bedingen
- analysieren die Störungs-/Problemsituation in den Kundendienststellen und führen die schnellstmögliche Beseitigung der Störung beziehungsweise des Problems herbei
- betreuen die Hardware im Umfeld der Kundendienststellen vor Ort
- wickeln die arbeitsplatzspezifischen Beschaffungen des Betreuungsbereiches organisatorisch und technisch ab und unterstützen hierbei die Kunden in der kontinuierlichen Weiterentwicklung, speziell auch bezüglich mobiler Arbeitsfähigkeit
- sind zuständig für den Rollout der Hardware vor Ort
- unterstützen im gelegentlichen Einzelfalle die technischen Abläufe bei Events mit stadtübergreifendem Charakter (Wahlen, Stäbe zu Großveranstaltungen et cetera)
- ziehen die Hardware innerhalb der Dienstgebäude um
Sie …
- verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einer der Aufgabenwahrnehmung dienlichen Fachrichtung (zum Beispiel Fachinformatik)
oder
- über nachgewiesene gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Bereich.
WAS UNS NOCH WICHTIG IST:
Sie …
- haben Berufserfahrung und Kenntnisse aus einem früheren, vergleichbaren technischen Aufgabengebiet, zum Beispiel im IT-Support
- kennen sich aus im Umgang mit Provisioning- und Service-Management-Tools
- verfügen über Erfahrung in der Betreuung von PC-Hardware sowie Peripheriegeräten (Drucker, Scanner et cetera)
- besitzen ein service- und dienstleistungsorientiertes Auftreten, dass sich unter anderem in Freundlichkeit, verbindlichem Verhalten, Zuverlässigkeit und adressatengerechter Ausdrucksfähigkeit widerspiegelt
- können unter zeitlichem Druck Aufgaben priorisieren und besitzen ein überdurchschnittliches Zeitmanagement
- sind offen für Dienste zu versetzten Zeiten (am Morgen und am Nachmittag) und bereit, in Ausnahmefällen Sonderdienste sowie gelegentliche Rufbereitschaften zu übernehmen
- verfügen über Genderkompetenz und Diversitätsüberzeugung
Einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz in Köln bei einer modernen Arbeitgeberin mit all den Vorzügen des öffentlichen Dienstes und eine geregelte wöchentliche Arbeitszeit von 39 Stunden für Tarifbeschäftigte beziehungsweise 41 Stunden für Beamt*innen mit hoher Flexibilität im Rahmen der amtsspezifischen Möglichkeiten. Die Einstellung erfolgt unbefristet und ist sowohl in Teilzeit als auch in Vollzeit möglich.
Die Stelle ist bewertet nach Besoldungsgruppe A8 Laufbahngruppe 1, 1. Einstiegsamt LBesG NRW (Besoldungsgesetz für das Land Nordrhein-Westfalen, ehemals mittlerer Dienst) beziehungsweise nach Entgeltgruppe 9a Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD IKT).
Die Gehaltsspanne liegt in Entgeltgruppe 9a (TVöD-IKT) zurzeit zwischen 3.448,96 Euro (Erfahrungsstufe 1) und 4.703,23 Euro (Erfahrungsstufe 6).
Ihre Berufserfahrung wird bei der Zuordnung zur Erfahrungsstufe innerhalb der Entgeltgruppe, soweit tarifrechtlich möglich, gerne berücksichtigt.
Darüber hinaus bieten wir als attraktive Arbeitgeberin:
- eine attraktive Betriebsrente und regelmäßige Tariferhöhungen
- zusätzlich zur tariflichen Jahressonderzahlung eine jährliche leistungsorientierte Bezahlung
- Vermögenswirksame Leistungen
- interne Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten
- ein strukturiertes Onboarding
- flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten zum Home-Office und mobilem Arbeiten, gesunde Work-Life-Balance
- Zukunftssicherheit auch in schwierig(er)en Zeiten
- diverse Fortbildungen sowie 30 Tage Jahresurlaub
- Betriebssport und Gesundheitsmanagement
- herausfordernde Projekte mit gesellschaftlicher Bedeutung