Jobbeschreibung
Identiv steht an der Spitze der IoT-Innovation und verwandelt Alltagsgegenstände in intelligente, vernetzte Geräte. Unsere fortschrittlichen IoT-Lösungen, die in über 1,5 Milliarden IoT-Anwendungen weltweit eingesetzt werden, verbinden physische Objekte nahtlos mit digitalen Identitäten, verbessern die globale Konnektivität und fördern Innovationen. Ergänzt durch unsere leistungsstarke bitse.io Connecting Cloud liefern wir komplette, maßgeschneiderte Lösungen, die den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden. Bei Identiv reagieren wir schnell auf Kundenanforderungen, erweitern ständig die Grenzen der IoT-Technologie und gewährleisten höchste Qualität unserer Produkte.
Bei Identiv ist jeder Einzelne und jede Handlung von Bedeutung. Wir sind der festen Überzeugung, dass der Schlüssel zu unserem Erfolg in den besten Mitarbeitern liegt, die spannende und relevante Rollen mit klaren Aufgaben, Zielen und messbaren Ergebnissen innehaben. Kommen Sie zu uns und gestalten Sie die Zukunft der IoT-Technologie mit.
Die Position
Als Vertriebsmitarbeiter/in bzw. Junior Sales Specialist (w/m/d) sind sie dafür verantwortlich, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, indem sie Anfragen beantworten, Probleme lösen und Informationen bereitstellen, um ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten. In dieser Funktion arbeiten Sie eng mit den Teams in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Operations, Produktmanagement und Produktion zusammen, um operative Exzellenz, Kundenbindung und -zufriedenheit zu gewährleisten.
- Sie sind der Hauptansprechpartner für Kunden, beantworten Anfragen, lösen Probleme und stellen Informationen bereit. Für eine bestehende Kundengruppe handeln sie eigenverantwortlich.
- Sie fungieren als Brücke zwischen dem Vertrieb, dem Kundensupport und der Produktion, fördern die Zusammenarbeit und sorgen für eine nahtlose Kommunikation.
- Sie unterstützen das Vertriebsteam während des gesamten Verkaufszyklus, indem Sie sachkundige Hilfe leisten und ein tiefes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen aufrechterhalten.
- Sie analysieren Kundendaten, um Trends, Präferenzen und Verbesserungen zu ermitteln.
- Beaufsichtigung des gesamten Supportprozesses, vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung.
- Sie bauen gesunde Kundenbeziehungen auf, indem Sie deren Wissen über Produkte und Dienstleistungen erweitern und als vertrauenswürdiger Berater fungieren.
- Sie verfolgen einen proaktiven Ansatz, indem Sie den Kunden relevante produktbezogene Dokumente zur Verfügung stellen, um potenzielle Probleme zu vermeiden und eine nahtlose Erfahrung mit unseren Produkten zu gewährleisten.
- Effizientes Onboarding neuer Kunden durch Beratung, Schulung und Unterstützung, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten und die Kundentreue zu fördern.
- Förderung der Kundentreue durch proaktive Kommunikation, Problemlösung und Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service, der die Erwartungen übertrifft.
- Leitung von Projekten im Zusammenhang mit Initiativen zur Kundenbetreuung und Serviceverbesserung, Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Erreichung der Ziele.
- Studium oder Berufsausbildung erforderlich; frühere Erfahrungen im Kundendienst oder im Vertrieb bevorzugt.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
- Französische und/oder italienische Sprachkenntnisse sind erwünscht
- Gesucht wird eine sehr gut organisierte und fokussierte Person, die zielorientiert, geschickt bei der Lösung von Problemen ist und eine kreative Denkweise besitzt.
- Ausgeprägte Kundenorientierung mit einer Leidenschaft für den Aufbau von Kundenbeziehungen und die Förderung der Kundentreue.
- Erfahrung im Projektmanagement mit der Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen und Fristen einzuhalten.
- Grundlegende technisches Verständnis und Kenntnisse im Umgang mit CRM-Software, Helpdesk-Systemen und anderen Kundensupport-Tools.
- Flexible Arbeitszeiten
- Home Office
- Attraktive Vergütung (VWL, Direktversicherung, Pensionskasse, anteilige Fahrtkostenerstattung)
- Unbefristete, langfristige Festanstellung in einem wirtschaftlich gesunden Unternehmen mit der Möglichkeit sich selbst zu entwickeln
- Arbeiten in einem internationalen Umfeld
- Flache Hierarchien
- Frühstück, kostenlose Getränke, leckerer Kaffee, Firmenevents
- Gründliche Einarbeitung, um optimal auf ihre Aufgaben vorbereitet zu sein
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