Jobbeschreibung
In der Abteilung 5 „IuK-Technik“ werden komplexe Fachverfahren und Standardprodukte betrieben sowie eine Reihe von technischen Services für die Infrastruktur von Funkstandorten, den Netzwerk- und den eigenen Rechenzentrumbetrieb bereitgestellt. Als Mitarbeiter* am Service Desk arbeiten Sie in dieser Abteilung mit ca. 90 Kollegen, die sich auf derzeit vier Dezernate verteilen. Sie unterstehen einem Dezernatsleiter und werden von einem Sachbereichsleiter angeleitet.
Hierfür ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Stelle als
Mitarbeiter* Service Desk
zu besetzen.
- Durchführung des First-Level-Supports in Form einer Hotline durch Annahme, Analyse, Priorisierung, Bearbeitung und Behebung von Störungsmeldungen im Schicht- bzw. Wechselschichtdienst
- service- und kundenorientierte Beratung der Anwender
- umfassende Protokollierung von Anfragen und Betriebszuständen in Ticketsystemen
- Weiterleitung von qualifizierten Meldungen an nachgelagerte Serviceeinheiten und Nachverfolgung dieser Serviceaufträge
- Netzwerk- und Systemüberwachung / Systemmanagement der IuK-Systeme der Thüringer Polizei
- Administration und IT-Betrieb von Systemen, Datenbanken und Anwendersoftware
- Kontrolle und Überwachung der Infrastrukturen im Rechenzentrum
- Einrichtung von Berechtigungen und Rücksetzen von Passwörtern
- Mitwirkung im Nutzersupport und in der Netzüberwachung im BOS-Digitalfunk
- Sicherstellung der Zutrittskontrolle im Rechenzentrumsbereich und an den Basisstationen des BOS-Digitalfunks
- abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich mit mindestens 5-jähriger Erfahrung im Service Desk
oder
- eine mindestens 3-jährige abgeschlossene Berufsausbildung mit mindestens 8 Jahren Berufserfahrung im Service Desk
Sollten Sie kürzere Zeiten der Berufserfahrung aufweisen, wird individuell geprüft, ob Sie im Auswahlverfahren berücksichtigt werden können. Die Eingruppierung erfolgt dann in eine niedrigere Entgeltgruppe.
Sonstige Anforderungen:
- Führerschein der Klasse B
- Eignung zum Schichtdienst, da 12-Stunden-Schicht vorgesehen ist
Wünschenswerte Qualifikationen:
- Qualifikationszertifikate nach ITIL zu Microsoft-Produkten (MSCE) oder als Unix-Administrator*
- übergreifende Kenntnisse in den Bereichen:
- IT-Systemmanagement von MS Windows und Unix-basierenden Systemlandschaften
- Netzwerke, Betriebssysteme, Office-Produkte sowie Elektro- und Klimatechnik
- Netz- / Monitoringsysteme
- standardisierter Betriebsabläufe im Rechenzentrum
- kommunikative Kompetenzen beim Umgang mit den Nutzern
- Kenntnisse der englischen Sprache (Lesen, Verstehen)
- eine sinnstiftende und gesellschaftsrelevante Aufgabe
- ein krisensicherer, unbefristeter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
- berufsorientierte und individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
- behördliches Gesundheitsmanagement
- moderne, ergonomische Arbeitsplätze mit IT-Ausstattung
- Präventivsport, Kantine mit Frühstücks- und Mittagsverpflegung, Parkhaus
- ein attraktives Lebensumfeld in der Landeshauptstadt Erfurt
- sehr gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr
- Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung
- Urlaubsanspruch gemäß Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) unter Berücksichtigung der Wechselschicht
- Schichtzulage bei dauerhaftem Einsatz im Schichtsystem
- Jahressonderzahlung
- vermögenswirksame Leistungen
- betriebliche Altersvorsorge (VBL)
Die Vergütung richtet sich nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L). Die Eingruppierung erfolgt bei Erfüllung der persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in Abhängigkeit von Ihrer Qualifikation und den erbrachten Nachweisen bis zur Entgeltgruppe 9a TV-L.
Es wird darauf aufmerksam gemacht, dass die Bewerber* sich einer Sicherheitsüberprüfung entsprechend dem Thüringer Sicherheitsüberprüfungsgesetz (ThürSÜG) unterziehen müssen. Zudem wird darauf hingewiesen, dass die Bewerber* nach erfolgter Vorauswahl hinsichtlich des Anforderungsprofils ein Eignungsauswahlverfahren absolvieren müssen.
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