Jobbeschreibung
Energie, Telekommunikation, Mobilität und Infrastruktur.
Das sind die Themen, die wir bei der GGEW AG kundennah, zukunftsorientiert und nachhaltig vorantreiben. Als kommunaler Energiedienstleister mit Standorten in Bensheim, Lampertheim und Lorsch bieten wir unseren rund 140.000 Kunden in Deutschland einen Rundumservice mit Strom und Gas - und den Menschen, Betrieben und Organisationen in der Region Bergstraße Sicherheit: mit zuverlässiger Trinkwasserversorgung, dem Ausbau des Glasfasernetzes sowie schnellen Internetverbindungen, Ladestationen für Elektrofahrzeuge - und der grenzenlosen Energie unserer Mitarbeitenden.
Als Treiber der Energiewende investieren wir darüber hinaus massiv in Photovoltaik und Windenergieanlagen. Außerdem sind wir Betreiber der Bensheimer Bäder und haben die Betriebsführung des Lorscher Waldschwimmbades übernommen.
Was die Menschen bei der GGEW vereint: der Wille, immer digitaler, CO2-neutraler und serviceorientierter zu werden. Auch Sie haben Lust, wichtige Zukunftsthemen bei uns voranzutreiben?
FÜR UNSERE ABTEILUNG MARKETING UND KOMMUNIKATION AN DEN STANDORTEN BENSHEIM UND LAMPERTHEIM SUCHEN WIR SIE ALS UNTERSTÜTZUNG.
- Auf- und Ausbau eines professionellen Kundenbeziehungsmanagements und Empfehlungsmarketings
- Professionelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden über verschiedene Kommunikationswege
- Vertretung der Kundeninteressen innerhalb des Unternehmens und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Prozessoptimierung für eine Verbesserung der Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit Bereichs- und Abteilungsleitern
- Entwicklung klarer Definitionen und Standards zur Identifizierung und Klassifizierung von Kundenbeschwerden
- Erstellung von Reports zur Überwachung der Beschwerdemanagement-Prozesse
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium und haben idealerweise Erfahrung in der Energiebranche
- Ihre Grundeinstellung ist stark kunden- und serviceorientiert und Sie haben Spaß an der Kommunikation mit Kunden
- Sie haben Erfahrung im Bereich Kundenservice und Kundenzufriedenheitsmanagement
- Sie gehen souverän mit Konflikten um und finden konstruktive Lösungen
- Sie sind fit im Umgang mit Microsoft 365, Google und verschiedenen Social-Media-Kanälen
- Flexibel arbeiten: Wir fördern Work-Life-Balance mit zeitgemäßen Arbeitszeit- und Arbeitsortmodellen (39h-Woche, 30 Urlaubstage zzgl. Gleitzeit, Home Office Möglichkeiten)
- Attraktives Vergütungspaket (nach TV-V sowie Sonderzahlungen) und eine betriebliche Altersversorgung mit Arbeitgeberzuschuss
- Wohlfühlklima: Bei uns geht es überaus kollegial und menschlich zu; wir kommunizieren offen über flache Hierarchieebenen hinweg.
- Gesunde Essensangebote und Gesundheitsleistungen
- Gut ankommen: Pkw-Parkplätze am Standort Bensheim sowie Mitarbeiter Kfz- und Fahrradleasing
- Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Laufbahnplanung sowie ein umfangreiches internes Schulungsangebot
- Kommen, um zu bleiben: Wir wachsen weiter, bieten Jobsicherheit und ein berufliches Zuhause.
- Und vieles mehr ...