Jobbeschreibung
SNIPES ist einer der weltweit führenden Sneaker- und Streetwear-Retailer mit über 750 Stores und fast 10.000 Mitarbeitenden in Europa und den USA. Wir begeistern unsere Kunden mit einem breit gefächerten Portfolio der angesagtesten Brands wie adidas, Jordan, Karl Kani, New Balance, Nike oder Vans sowie eigenen SNIPES Kollektionen und erfolgreichen Kollaborationen. Die Stores machen gemeinsam mit dem Onlineshop und einer Vertriebsagentur unser Kerngeschäft aus. Aber SNIPES ist mehr als das: Wir sind tief in der globalen Streetculture Community verwurzelt, arbeiten mit Schlüsselfiguren aus der Szene zusammen und engagieren uns insbesondere in den Bereichen Musik, Dance und Action Sports für talentierte Sportler oder kreative Künstler. Wenn du bereit bist, dich im Team neuen Herausforderungen zu stellen und Streetculture und Urban Fashion dein Ding ist, dann werde Teil der SNIPES Family!
Möchtest du Teil unseres Teams werden? Dann bewirb dich als
Team Lead CRM (m/w/d)
- Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM-Strategie zur Maximierung von Kundenbindung, Conversion und Wiederholungskäufen
- Abstimmung der CRM Channel entlang der Customer Journey - Newsletter, Automations, Loyalty, WhatsApp & Print
- Führung und Coaching eines Teams von 5 FTE
- Förderung der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs innerhalb des Teams sowie mit anderen Abteilungen
- Regelmäßige Berichterstattung über die CRM-Performance anhand von KPIs wie CLV, Retention Rate, Churn Rate, etc.
- Sicherstellung einer reibungslosen Integration von CRM-Tools mit anderen Systemen
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, E-Commerce oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM, vorzugsweise im E-Commerce-Umfeld
- Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung eines Teams
- Fundierte Kenntnisse mit gängigen CRM- und Analytics Tools
- Hands-on-Mentalität, analytische Fähigkeiten und strukturiertes Denken
- Kenntnisse in der Segmentierung, Datenanalyse und im Umgang mit KPIs.
- Überzeugungs- und Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
Weiterbildung / Jobticket / Personalrabatt / Urban Sports Club / Sporteinrichtungen / Kantine / mobiles Arbeiten / Events
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