Jobbeschreibung
Wir, die Cloud Value Advisory GmbH, sind ein führender Microsoft-Partner und Experte im Bereich der Digitalisierung. Mit einzigartigen und innovativen Konzepten realisieren wir erfolgreich Digitalisierungsprojekte für Startups, Unternehmen und Microsoft-Partner. Dabei setzen wir auf No/Low-Code-Plattformen, Künstliche Intelligenz, Machine- & Deep-Learning als Beschleuniger für den Erfolg. Wir haben umfassende Erfahrung aus mehr als zweihundert Implementierungs- und Innovationsprojekten und verfügen über fundierte Expertise in der (Weiter-)Entwicklung von Unternehmensstrategien und -Organisationen.
Wir suchen derzeit einen Consultant mit exzellenten Excel Skills, der unser Team unterstützt und mit seinem Know-how begeistert. Wenn du dich für digitale Trends und Technologien begeisterst, eine Leidenschaft für Datenanalyse hast und dich gerne in einem dynamischen Team einbringst, dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres erfolgreichen Teams!
- Kundensupport
- Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen (via E-Mail, Telefon und Chat).
- Analyse und Lösung von technischen Problemen sowie Anleitung der Kunden bei der Nutzung der Plattform.
- Aufnahme und Eskalation von komplexeren Anfragen an die Entwicklungsteams.
- Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken und FAQs für Endnutzer
- Projektunterstützung
- Aktive Mitarbeit in Projekten von der Konzeptionsphase bis hin zur Umsetzung.
- Unterstützung der Kunden bei der Implementierung von App-Projekten auf der Plattform.
- Schulung und Beratung der Kunden zu Best Practices und Lösungsansätzen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen in den Projekten vollständig umgesetzt werden.
- Kundenbindung und -erfolg
- Proaktive Betreuung von Kunden, um die Nutzung und den Mehrwert der Plattform zu steigern.
- Feedback-Schleifen mit den Kunden, um die Produktentwicklung und -verbesserung zu unterstützen.
- Technische Fähigkeiten
- Exzellente Excel-Kenntnisse: Du bist in der Lage, komplexe Formeln, Pivot-Tabellen und Analysen durchzuführen.
- Erfahrung in der Automatisierung und Optimierung von Arbeitsabläufen, idealerweise mit Microsoft Power Automate, Zapier oder Make.
- Grundkenntnisse mit Prozess- und Workflow-Tools wie z.B. Trello, Asana, oder ähnlichen Plattformen.
- Kundenorientierung:
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt.
- Erfahrung im Support oder in der Beratung, mit Fokus darauf, Kundenanforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
- Geduld und Problemlösungsfähigkeit im Umgang mit technischen Fragen und Kundenanliegen.
- Projektmanagement & Organisation:
- Gute organisatorische Fähigkeiten, um Projekte effizient zu koordinieren und den Überblick über mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu behalten.
- Erfahrung im Umgang mit agilen Projektmanagementmethoden ist von Vorteil.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein.
- Kommunikationsstärke:
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären.
- Teamfähigkeit & Flexibilität:
- Freude an der Arbeit im Team sowie die Bereitschaft, abteilungsübergreifend zu kommunizieren.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld.
- Ein spannendes Arbeitsumfeld in einem wachsenden, innovationsgetriebenen Unternehmen.
- Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von Kundenprojekten mitzuwirken.
- Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur.
- 100% Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten.
- Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich App-Erstellung, Excel-Optimierung und Prozessmanagement.