Sachbearbeiter*in Callcenter (m/w/d)

Jobbeschreibung

Im drittgrößten Verkehrsverbund in Baden-Württemberg befördern die Verkehrsunternehmen im KVV jährlich über 170 Millionen Fahrgäste. Stillstand ist somit für uns keine Option. Der KVV organisiert die Verkehre, informiert die Fahrgäste umfänglich und entwickelt das verbundweit gültige Tarifsystem konsequent weiter. Der Erfolg gibt uns recht. Bestes Beispiel: die Idee einer kombinierten Zweisystem-Stadtbahn, die als Karlsruher Modell in die Geschichte des ÖPNV eingegangen ist. Gemeinsam mit Partnern aus Politik, Wissenschaft und Wirtschaft arbeiten wir an der Mobilität von morgen und entwickeln uns weiter zum Mobilitätsverbund.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit, die gemeinsam mit einem motivierten Team die Weichen für die Zukunft des Unternehmens stellt.

Sachbearbeiter*in Callcenter (m/w/d)
in Teilzeit (50 %)
Referenznummer: 2024_156_2

• Entgegennahme und Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Beschwerden und Anliegen
• Telefonische Beratung von Kunden in Tarif- und Fahrplanfragen im Bereich des KVV, den angrenzenden Verbünden sowie landesweit im Bereich der BWT
• Erfassen und Kategorisieren der Beschwerden und Anliegen im SAP-Beschwerdeprogramm
• Telefonische Beratung für Vertragsabschlüsse, Vertragsänderungen und bei Kündigungen
• Telefonische Beratung und Bearbeitung im 1. Level in den Bereichen der KVV-Apps
• Selbständige Störungsermittlung interner Anwenderprogramme für die weitere Bear­beitung und Einschätzung der Kundenanliegen
• Mitarbeit in den Kundenzentren mit Kassen­verantwortung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Industriekaufmann/-frau, Büro­kaufmann/-frau (m/w/d)
• Umfassende Kenntnisse in MS Office (insbesondere Word, Excel, Outlook)
• Tarifkenntnisse wünschenswert

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem modernen Verkehrsverbund
• Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung in einem engagierten Team mit netten Kolleginnen und Kollegen
• Umfassende, systematische Einarbeitung
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW)
• Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel

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