Jobbeschreibung
Bibliotheca ist ein international führender Spezialist und Innovationstreiber für die Entwicklung von RFID-Systemen und digitalen Lösungen in der Bibliotheksbranche. Unser digitales Ökosystem unterstützt Bibliotheken jeder Größe und Art bei ihrer zukunftsweisenden Weiterentwicklung zur Bibliothek 4.0 und stärkt deren Position als unverzichtbare Social Hubs für Bildung und Kultur innerhalb der Kommune bzw. im akademischen Umfeld. Mit global über 30.000 Kund:innen und 400 Mitarbeiter:innen in 20 Ländern positioniert sich Bibliotheca als Marktführer mit Hauptsitz in Reutlingen und einem Büro in Berlin.
Um unser Wachstum zu unterstützen und unser Team zu erweitern, suchen wir eine/n 1st-Level-Helpdesk-Supporter:in, der in unserem lokalen Team als Teil unseres EMEA-Helpdesks arbeitet.
- Technische Anfragen bearbeiten: Du bearbeitest technische Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder über das Kundenzentrum eingehen.
- 1st-Level-Support: Du bietest 1st-Level-Fehlerbehebungssupport für alle Produkte des Unternehmens an und sorgst für eine schnelle Lösung technischer Probleme.
- Problemanalyse: Du identifizierst die Grundursachen von Problemen und kommunizierst die entsprechenden Lösungen an interne sowie externe Kunden. Zusätzlich bestellst und verwaltest Du die benötigten Serviceteile zur Lösung von Kundenproblemen.
- Einsatzplanung und -abwicklung: Nach Bedarf unterstützt Du bei der Planung und Administration von Außendienstbesuchen. Außerdem betreust Du die Zeit- und Materialanforderungen vom Angebot bis zur Rechnungsstellung.
- Serviceverbesserung: Du erkennst aktiv Möglichkeiten zur Verbesserung unseres Services und trägst dazu bei, diese effizient umzusetzen.
- Teamarbeit: Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um Problemlösungstechniken weiterzuentwickeln und voneinander zu lernen.
- Kundenorientierung: Du hast Freude daran, Kundenanrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Dabei strebst du stets nach einer Lösung beim ersten Kontakt und nutzt die dir zur Verfügung stehenden Ressourcen bestmöglich.
- IT-Erfahrung: Du verfügst über nachweisbare IT-Erfahrung oder eine vergleichbare technische Erfahrung, insbesondere mit Windows-Betriebssystemen und deren Anwendungen.
- Analytisches Denken: Du hast eine ausgeprägte analytische Denkweise und bist entschlossen, Probleme mit allen verfügbaren Mitteln zu lösen.
- Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und stimmst dich gut mit internen Abteilungen ab, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- Sprachkenntnisse: Du bist fließend in Deutsch und Englisch fließend und verfügst über ausgezeichnete schriftliche Ausdrucksfähigkeiten.
- Gesundheit: Obst und freie Getränke im Office
- Work-Life-Balance: flexibles Arbeiten – und die Gelegenheit in einem global agierenden Unternehmen mit einem partnerschaftlichen und unterstützendem Betriebsklima
- Urlaub: 30 Tage
- Anstellungsart: unbefristet
- Vergütung: Attraktives Vergütungsmodell
- Onboarding: Interessante Aufgaben und umfangreiche Einarbeitung