Jobbeschreibung
www.oace.de
Als eines der am stärksten wachsendes D2C Unternehmen im Bereich fashionable Gymwear mit einem deutlich zweistelligen Millionenumsatz sind wir stets auf der Suche nach motivierten und talentierten Mitarbeitenden, die Teil unserer OACE Familie werden möchten.
Das Team und der gemeinsame Erfolg stehen bei uns im Vordergrund. So ermöglichen wir es dir in einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre früh Verantwortung zu übernehmen und stets über dich hinaus zu wachsen. Durch unseren gemeinsamen Team Spirit und die Leidenschaft für unseren Produkte sind wir täglich motiviert gemeinsam große Ziele zu erreichen.
In unserem repräsentativen Headquarter in Köln bieten wir dir einen Arbeitsplatz der keine Wünsche offen lässt und es Dir ermöglicht dein volles Potenzial auszuschöpfen.
Gemeinsam haben wir das Ziel die Nummer 1 der fashionable Fitness Brands in Europa zu werden und freuen uns, wenn du uns schon bald auf diesem Weg begleitest!
- Verantwortung: Du bist Hauptverantwortliche*r für den Customer Support von OACE, der operativ von einem externen Anbieter gemanagt wird
- Strategie und Prozessoptimierung: Du entwickelst und implementierst Strategien zur Verbesserung der Kundenserviceprozesse und -Standards, setzt den Support strategisch auf und bringst Innovationen ein
- Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit: Du sorgst für höchste Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Schulungen und Coaching sowie durch die Analyse von Kundenfeedback
- Koordination und Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um eine effiziente Lösung von Kundenanliegen sicherzustellen. Außerdem erstellst und präsentierst du Berichte zur Teamperformance und entscheidest über die optimalen Kontaktkanäle
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit überdurchschnittlichen Noten
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit externen Dienstleistern
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- Vertrautheit mit CRM-Systemen, Kundenservice-Tools und Schnittstellenmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift