Jobbeschreibung
Vonovia stellt sich vor:
Die Vonovia SE ist Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Heute besitzt Vonovia rund 548.000 Wohnungen in allen attraktiven Städten und Regionen Deutschlands, Schwedens und Österreichs. Hinzu kommen rund 70.600 verwaltete Wohnungen. Der Portfoliowert liegt bei zirka 90 Mrd. €. Vonovia stellt dabei als modernes Dienstleistungsunternehmen die Kund:innenorientierung und Zufriedenheit seiner Mieter:innenschaft in den Mittelpunkt.
Im Kundenservice von Vonovia übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kund:innen. Dabei helfen Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Berlin, Dresden und Essen kümmern sich ca. 1.200 Mitarbeitende um die Anfragen unserer Mieter:innen und Interessent:innen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen.
- Sie leiten ein Team von bis zu 16 Mitarbeiter:innen
- Um Forderungsausfälle so gering wie möglich zu halten, stellen Sie gemeinsam mit Ihrem Team eine kund:innenorientierte und fallabschließende Bearbeitung von Geschäftsvorfällen sowie die Einleitung von Qualitätssicherungsmaßnahmen für ausgehende Korrespondenzen sicher
- Einen wichtigen Bestandteil Ihrer Funktion nimmt dabei das Führen von Mitarbeiter:innen- und Zielvereinbarungsgesprächen in Anspruch
- Durch Ihre proaktive Arbeitsweise tragen Sie zur Steigerung der Produktivität und Kund:innenzufriedenheit bei
- Die Durchführung von Kommunikations– und Fachschulungen fällt dabei in Ihr Aufgabengebiet
- Dabei verlieren Sie nie die kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen sowie das Controlling und die Auswertung Ihrer Kennzahlen aus den Augen
- Sie betreiben ein transparentes Schnittstellenmanagement zu anderen internen Fachbereichen, sowie zu externen Dienstleister:innen
- Sie haben Freude an der Immobilienwirtschaft und verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium
- Sie bringen Berufserfahrung im Bereich Forderungsmanagement und/oder in der Immobilienbewirtschaftung mit
- Dabei konnten Sie bereits erste Erfahrungen in der Mitarbeiter:innenführung sammeln
- Ihr sehr gutes Prozessverständnis hat Ihnen in der Vergangenheit bereits zu Erfolgen verholfen, da Sie auch über den eigenen Verantwortungsbereich hinausdenken und mit Ihrem lösungsorientierten Ansatz überzeugen
- Sie bringen Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Zielvorgaben sowie sehr gute EDV-Kenntnisse mit (z.B. in MS-Office oder SAP)
- Ihre empathische Art sowie Ihre guten kommunikativen Fähigkeiten haben Sie bereits in einer vergleichbaren Position erfolgreich unter Beweis stellen können
- Sie verstehen sich im Gesamtpaket als kund:innenorientierte, offene, durchsetzungsstarke und motivierte Person, die sich gerne beruflich bei uns weiterentwickeln möchte
- Sicherheit: Sie arbeiten in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
- Arbeiten aus dem Homeoffice heraus: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, an bis zu drei Tagen in der Woche mobil zu arbeiten
- Gemeinsam gestalten wir Ihre Zukunft: Wir setzen auf individuelle Entwicklungspfade, um Ihre Weiterentwicklung stetig voranzutreiben
- Ihr Feedback ist uns wichtig: Mit regelmäßigen Feedbackgesprächen halten wir Sie und uns weiter auf Erfolgskurs
- Fit durch den Alltag: Profitieren Sie von einem umfangreichen Gesundheitsmanagement – neben verschiedenen Fitnessangeboten (z.B. Wellhub) bieten wir durch unsere Vonovia PlusCard eine attraktive Ergänzung zur Krankenversicherung
- Weitere Benefits: Betriebliche Altersvorsorge und Arbeitgeber:innenzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiter:innen-Aktienprogramm, Arbeitnehmer:innen-Erfolgsbeteiligung, Vonovia Ferienwohnungen, Viva FamilienService, JobRad, Jubiläumszahlungen und andere Sonderzahlungen bei besonderen privaten Ereignissen sowie Vergünstigungen bei corporate benefits, mitarbeitervorteile.de und Ticketsprinter etc.
- Nicht nur ein berufliches Zuhause: Wir unterstützen bei der Wohnungssuche innerhalb unseres Bestands je nach Verfügbarkeit, damit Sie schnell und unkompliziert bei uns ankommen