Jobbeschreibung
Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.
Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen! Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.
Systemingenieur im ART Operations (m/w/d)
Standort: Hamburg
- Technisch entwickeln und betreiben wir die Contact-Center-Infrastruktur inkl. natürlichsprachlichen Voice-Portal und stellen damit die Basis für die Bearbeitung von Kundenanliegen.
- Diese gilt es permanent und unter Berücksichtigung unterschiedlicher Anforderungen weiterzuentwickeln und dabei gleichzeitig einen stabilen Betrieb zu gewährleisten.
- Gemeinsam im Team treiben Sie zusammen mit dem Dienstleister die Optimierung und Weiterentwicklung der eingesetzten Systemkomponenten voran.
- Dabei berücksichtigen Sie die Anforderungen aus den Fachbereichen, den Compliance und Security Richtlinien sowie den internen IT-Strategien.
- In diesem technologisch heterogenen und komplexen Umfeld entwickeln Sie Konzepte und systemübergreifende Lösungen, die Sie über den gesamten Lifecycle – von Entwurf, Test und Inbetriebnahme über den produktiven Einsatz hinaus – begleiten und betreuen.
- Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden, dem Governance und Security Officer, anderen IT-Einheiten und externen Anbietern zusammen.
- Sie haben gemeinsam im Team die Verantwortung für die eingesetzten Komponenten und Technologien und stellen in allen Implementierungsphasen den stabilen Betrieb sicher.
- Sie erstellen und pflegen die benötigten Dokumentationen, gestalten und erfüllen regulatorische Anforderungen und bearbeiten auftretende Störungen ITIL konform.
- Abgeschlossenes technisches Studium oder adäquate Ausbildung in der Informationstechnik mit entsprechender Berufserfahrung
- Erfahrung im Umfeld von Telefonie/Voice- oder Contact-Center-Lösungen
- Kenntnisse im Bereich Netzwerk, Architektur und Betrieb von Client Server Anwendungen
- Strukturierte analytische Vorgehensweise & Erkennen von Zusammenhängen in einer komplexen Arbeitsumgebung
- Hohe Problemlösungskompetenz und inneren Antrieb zum Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen
- Kenntnisse im Azure Cloud Umfeld und Erfahrung mit SaaS-Lösungen
- Know-how im Umgang mit und Erstellen von JavaScript, SQL-Abfragen und PowerShell-Anwendungen
- Verständnis und Erfahrungen für stabilen und sicheren IT-Betrieb
- Kommunikationsgeschick hinsichtlich der Beschreibung komplexer technischer Zusammenhänge
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie Lust am Arbeiten im agilen Umfeld
- Spaß an der Gestaltung und Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Optional
- Erfahrung in Umfeld von MS Teams und/oder Computer-Telefonie-Integrationen
- Know-how in Testautomatisierung und dem Erstellen von CI/CD Pipelines
- Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zu IT-Sicherheit, Compliance und Regulatorik
- Kenntnisse im Bereich Docker/Kubernetes bzw. Einsatz von containerisierten Anwendungen
- Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
- Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
- Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
- Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
- Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
- Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
- Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege "Raiffeisenzwerge" sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
- Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
- Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
- Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto "Was einer nicht schafft, schaffen viele" spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
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