Jobbeschreibung
Schon heute die Zukunft gestalten!
Seit 180 Jahren steht Wolters Kluwer dafür, Arbeitsprozesse von Expert:innen und Unternehmen mit innovativen Lösungen zu unterstützen und zu erleichtern. Für die Umsetzung unserer Vision vertrauen wir auf unsere weltweit mehr als 20.000 Kolleg:innen. Wir sind ein technologieorientiertes internationales Unternehmen für Fachinformationen, Software und Services. Unser Erfolg beruht darauf, klug zu denken und zuzuhören. Durch unser Streben nach Höchstleistungen verbunden mit dem Stolz auf unsere Arbeit ermöglichen wir unseren Kunden, ihre wichtigsten Herausforderungen zu meistern.
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Sie sind erste/r Ansprechpartner:in für unsere Kunden (Kanzleien, Notariate, Unternehmen) im Tagesgeschäft
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Sie bearbeiten selbständig wiederkehrende Aufgaben wie Auftragseingang und -bestätigung, Datenbankpflege, Rechnungsstellung und -kontrolle, Kundenreklamationen usw.
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Nach der Vertragsunterzeichnung des Kunden organisieren Sie Schulungen, Hardwarebestellungen, Installationsunterstützungen und ggf. die Einführung in unsere juristischen Softwarelösungen
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Im Onboarding beraten und betreuen Sie unsere Kunden jederzeit kompetent, tauschen sich mit diesen zu deren aktuellen Themen aus und sorgen für eine exzellentes Kundenerlebnis
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Bei komplexeren Themen agieren Sie proaktiv als Schnittstelle zu den verantwortlichen internen Fachabteilungen
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Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische, technische, juristische oder vergleichbare Berufsausbildung
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Sie bringen bereits Berufserfahrung in der Kundenbetreuung / Customer Success bzw. im Auftragsmanagement mit - idealerweise in einem Softwareunternehmen
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Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch an Ihre eigene Leistung und das Erlebnis Ihrer Kunden, sind flexibel und fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl
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Mit Ihrer serviceorientierten und freundlich professionellen Art sind Sie - auch für anspruchsvolle Kunden – ein/ geschätzte/r und souveräne/r Ansprechpartner:in
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Sie verfügen über fundierte MS Office-Kenntnisse, idealerweise auch in Salesforce oder anderen CRM-Systemen
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Sie verfügen über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
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Ausgeprägte Teamorientierung, eine selbständige und strukturierte Arbeitsweise runden Ihr Profil ab
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3 Tage/Woche mobiles Arbeiten (Home Office) und flexible Arbeitszeiten
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30 Tage Urlaub und frei an Rosenmontag, Heiligabend und Silvester
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Sommerfest mit Family & Friends, Weihnachtsfeier und regelmäßige After-Work-Events
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Volunteer Day: ein freier Tag im Jahr für Ihr ehrenamtliches Engagement
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Betriebliche Altersvorsorge
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Budget für Ihr IT-Equipment im Home Office (300 Euro)
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Viele Gesundheitsangebote
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E-Learning über LinkedIn und weitere Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
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Ein modernes Office in Hürth bei Köln – mit Dachterrasse, ergonomischen Arbeitsplätzen, E-Ladesäulen und frischem Obst, Wasser, Tee und Kaffee (zum virtuellen Rundgang geht's hier lang: Wolters Kluwer Deutschland GmbH Hürth (lto.de))
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Und selbstverständlich ein strukturiertes Onboarding mit Paten-Programm und Welcome Day