Jobbeschreibung
Wir, die NOVAGO GmbH & Co. KG, sind ein vielseitiges IT-Systemhaus mit Sitz in Berlin. Spezialisiert haben wir uns auf die Betreuung von kleinen und mittelständischen Unternehmen und bieten umfassende IT-Dienstleistungen an. Dabei legen wir besonderen Wert auf individuelle, zuverlässige Lösungen sowie exzellenten Service. Unser erfahrenes Team mit ausgeprägtem IT-Fachwissen und unterschiedlichen Kompetenzschwerpunkten arbeitet eng zusammen und pflegt ein ehrliches, engagiertes „Wir-Gefühl“. Aktuell wachsen wir weiter und suchen Verstärkung.
Unser Leistungsspektrum umfasst:
- Support für Microsoft 365 und Linux: Optimierung von Systemen auf verschiedenen Plattformen
- Server-Infrastruktur und Dienste: Aufbau und Verwaltung von Servern sowie DNS-, DHCP- und anderen Netzwerklösungen
- Helpdesk vor Ort: schnelle Problemlösung durch direkte Betreuung beim Kunden
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen (Telefon, E-Mail, Ticket) im Second-Level-Support
- Tiefere Analyse und Behebung von komplexen IT-Problemen (Software, Hardware, Netzwerk)
- Unterstützung bei der Nutzung von Anwendungen und Durchführung von Fernwartungen
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen
- Neuplanung und Implementierung von Systemen im Second-Level
- Organisation von IT-Umzügen und -Migration
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Lösungsfindung und Weiterleitung bei Bedarf
- Eskalation von Problemen an den Third-Level-Support oder externe Partner
- Dokumentation und Optimierung von IT-Prozessen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, insbesondere im Second-Level, inkl. Troubleshooting, Ticketsystemen und Remote-Support
- Fundierte Kenntnisse in Hardware und Software, insbesondere Microsoft 365, Virtualisierung und Cloud-Dienste
- Umfassende Erfahrung mit Betriebssystemen (Windows, idealerweise auch Linux oder macOS)
- Kenntnisse in IT-Sicherheit (Firewalls, Antivirus, Backup) und Datenschutz
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens solide Englischkenntnisse
- Prämien und Flexibilität
- Ein vielfältiges Team und Elternfreundlichkeit
- Kommunikation auf Augenhöhe und eine familiäre Arbeitsatmosphäre
- Diversity: Wir leben eine weltoffene, tolerante, und wertschätzende Kultur gegenüber allen Geschlechteridentitäten