Jobbeschreibung
- Annahme, Bewertung und Priorisierung von Störungen und Service-Anfragen
- Bearbeitung und Lösung von bekannten Störungen und Service-Anfragen
- Kontakt mit Systemspezialisten und externen Dienstleistern
- Steuerung, Überwachung und Delegierung von Tickets gemäß den SLAs
- Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und Pflege der Wissensdatenbank
- Qualifizierte und kundenorientierte Betreuung von End-Anwendern (m/w/d) und Hilfestellung bei Fragen zur Nutzung von IT-Anwendungen und -Systemen
Die Position kann an den Standorten Düsseldorf, Berlin, Bremen, Kassel, Kiel, Unterlüß und Neuenstadt besetzt werden.
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
- Gute Kenntnisse aktueller PC-Architekturen und gängiger Standardapplikationen (z.B. Microsoft Office) in Konzernstrukturen von Vorteil
- Praktische Erfahrung mt IT-Prozessen nach ITIL Best Practices wünschenswert
- Hohe Service- und Kundenorientierung, hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein und einen ausgeprägten Teamgeist
- Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zur Schichtarbeit/Rufbereitschaft außerhalb der Arbeitszeiten sowie an Wochenenden/Feiertagen
An unseren Standorten bieten wir Ihnen:
- Mitarbeitererfolgsbeteiligung
- Attraktive Vergütung
- Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Fitness- und Gesundheitsangebote
- Bike Leasing
- Corporate Benefits Plattform
- Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. SAP-Schulungen, ITIL-Zertifizierungen in der Rheinmetall Academy
- Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool
Ihre Stärken und Erfahrungen zählen bei Rheinmetall. Zudem legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Auf Ihre Bewerbung freuen wir uns.
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