Jobbeschreibung
Tradition mit Weitblick: Die WERTGARANTIE Group
Gegründet 1963, hat sich die WERTGARANTIE Group zu einem führenden Anbieter von Versicherungen und Services für Alltagsprodukte entwickelt. Mit unseren Produktmarken sind wir breit aufgestellt: Vom Smartphone über den Kühlschrank, Garten- und Hörgeräte bis hin zu allem rund ums Fahrrad gibt es kaum etwas, worum wir uns nicht kümmern.
Der anhaltende Erfolg ist unseren über 1.200 engagierten Mitarbeitenden zu verdanken. Darum schaffen wir ein Umfeld, in dem sie gerne arbeiten. Trotz der Unternehmensgröße pflegen wir in der WERTGARANTIE Group eine familiäre Unternehmenskultur, geprägt von Wertschätzung und Respekt - und darauf sind wir stolz! Hinzu kommen ein attraktives Leistungspaket und vielfältige Karrieremöglichkeiten in über 30 Fachbereichen am Hauptsitz in Hannover.
Nachhaltigkeit ist in der WERTGARANTIE Group mehr als ein Trend - sie ist ein fester Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie und Teil unserer Mission. Uns geht es nicht nur um einen reduzierten Papier- oder Energieverbrauch: Die ganzheitliche Herangehensweise ist unser Wegweiser in eine Zukunft, in der wir unseren Mitarbeitenden weiterhin einen sicheren, langfristigen Arbeitsplatz bieten.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Kundenservice (m/w/d).
Der Kundenservice beschäftigt sich maßgeblich mit der Zufriedenheit der Kunden sowie der Kundenbindung. Hierzu gehört die Bearbeitung der telefonischen und die der schriftlichen Anfragen. Der Kundenservice ist die erste Anlaufstelle eines Kunden bei jeglichen Anfragen.
- Als Teamleitung bist du für die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams zuständig
- Du organisierst, planst, steuerst und überwachst die Aufgaben und Abläufe innerhalb des Teams im Rahmen der Unternehmensrichtlinien und stößt ggf. Prozessoptimierungen an
- In enger Zusammenarbeit mit deinem Team erörterst du gemeinsam Lösungsansätze für schwierige Kundenanliegen bzw. Fälle
- Die Abwicklung des Tagesgeschäfts inkl. der schriftlichen und telefonischen Beratung und Betreuung der Partner und Kunden zählt, bei Bedarf, zu deinen Aufgaben
- Du organisierst und moderierst Austauschtermine im Team und planst regelmäßige Teambuilding-Maßnahmen und -Aktivitäten zur kontinuierlichen Förderung des Teamzusammenhalts
- Durch Schulungen, Lehrgänge, Trainings und Coachings sorgst du für die fachliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter
- Du kannst eine mehrjährige Erfahrung im Bereich des Kundenservices vorweisen
- Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
- Du bringst eine hohe Begeisterungs- und Motivationsfähigkeit mit
- Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein sowie unternehmerisches Denken und Teamfähigkeit sind für dich selbstverständlich
- Im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen fühlst du dich sicher
Wir schätzen wert, was für dich zählt - nachhaltig, fair, flexibel
Wertschätzung
Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.
Jahressonderleistungen
Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
Work-Life-Balance
Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.
Nachhaltigkeit
Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.
Gesundheit
Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen - Wir stärken dich und deine Gesundheit.
Entwicklungsmöglichkeiten
Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.
Entdecke unsere weiteren Benefits.View More