Jobbeschreibung
Starte durch bei den HDI Zentralfunktionen! Die HDI Zentralfunktionen decken die organisatorischen Bereiche des Business ab. Dazu gehören unter anderem die Funktionen Personal, Innere Dienste, Einkauf, Rechnungswesen und In- / Exkasso. Wir bieten Dir die Möglichkeit, immer wieder neue Wege zu gehen und uns so gemeinsam weiterzuentwickeln.
- Erste Kontaktperson für die IT-Provider und Eskalationsinstanz
- Steuerung, Überwachung sowie Performance-Management der IT-Provider
- Auswertung der Provider-Services anhand der vereinbarten Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs) während des gesamten IT-Sourcing-Lifecycle sowie Präsentation der Ergebnisse vor Stakeholder:innen
- Mitwirkung bei der Dienstleistungsauswahl und Vertragsverhandlungen mit dem federführenden Provider-Management (Einkauf)
- Optimierung der Services und Prozesse in Zusammenarbeit mit den Product Ownern und dem IT-Einkauf
- Entwicklung von Auswertungen der Kund:innen-Zufriedenheit
- Umsetzung und Überwachung der Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (VAIT / DORA) im Rahmen der Steuerung
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
- Umfassende Erfahrungen in der Steuerung von IT-Providern oder mit Steuerungstätigkeiten bei einem IT-Provider
- Gute Kenntnisse und / oder Zertifizierungen in ITIL
- Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow wünschenswert) zur Steuerung von Incidents und Service Requests
- Agiles Mindset und Werteverständnis sowie analytische und kund:innenorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Niemand ist perfekt und nicht alle Karrierewege sind geradlinig. Bewirb Dich jetzt – auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst!
- Communities
Für alle Interessen etwas dabei – werde Teil einer unserer vielen Communities und tausche Dich mit Gleichgesinnten aus. - Flexible Arbeitszeiten
Gleitzeitregelungen und flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine perfekte Work-Life-Balance – ganz wie es zu Dir passt. - Mobiles Arbeiten
Ob von zu Hause oder unterwegs – unser mobiles Arbeitsmodell (bis zu 60 % mobil) bietet Dir mehr Freiheit und Selbstständigkeit. - Weiterbildung
Wir stillen Deinen Wissensdurst – zum Beispiel mit Fortbildungen, fachspezifischen Seminaren oder einem berufsbegleitenden Studium.