Bankkaufmann/-frau Kundenkommunikation (m/w/d)

FNZ Bank SE

Jobbeschreibung

Als wichtiger Teil der FNZ Gruppe ist das FNZ Competence Center auf die Erbringung erstklassiger Leistungen mit einem Fokus auf die Bereiche Service und Operations spezialisiert. Damit wird wesentlich zur Mission der FNZ Gruppe Vermögens­aufbau für jeden zu ermöglichen, indem alle Menschen mit Geldanlagen nach ihren Wünschen und zu ihren Bedingungen Wohlstand schaffen können, beigetragen.

FNZ ist eine globale Vermögens­verwal­tungs­plattform, die die Art und Weise, wie Finanzinstitute ihre Kunden im Vermögens­manage­ment betreuen, transformiert. Dafür arbeitet FNZ unter anderem mit Banken, Versicherungen und Vermögensverwaltern zusammen, um Vermögensaufbau für jeden zu ermöglichen, indem alle Menschen mit Geldanlagen nach ihren Wünschen und zu ihren Bedingungen Wohlstand schaffen können.

FNZ möchte die Finanz­industrie mit seiner End-to-End-Plattform mit umfassendem Service verändern. Durch die Kombination von Spitzen­techno­logie, Infrastruktur und Investment Operations in einer einzigen, hoch­modernen Plattform ermöglicht FNZ seinen Kunden die reibungslose Bereitstellung von personalisierten Dienst­leistungen und innovativen Produkten, die nahtlos auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt sind.

Aktuell verwaltet FNZ auf seiner Plattform, für über 20 Millionen Anleger weltweit, ein Kunden­vermögen von mehr als 1,5 Billionen US-Dollar und beschäftigt weltweit über 6.400 Mitarbeiter in Europa, Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum.

Das FNZ Competence Center ist dabei eine 100%ige Tochtergesellschaft der ebenfalls zur FNZ Gruppe gehörigen European Bank for Financial Services (ebase).


  • Standardisierte und individuelle Beantwortung von Kunden­anfragen (telefonisch und schriftlich) zu allen Fragen rund um das bei der FNZ Bank SE geführte Depot (keine Vertriebs­tätigkeit)
  • Überprüfung und Mitgestaltung von bestehenden Prozessen und Arbeits­abläufen
  • Kompetenter Ansprechpartner im 2nd-Level für Kollegen des telefonischen Kunden­services sowie unseren Kunden und Vertriebs­partnern
  • Aufbau Spezialisten­wissen zu bestimmten Themen und fachlicher Ansprech­partner für die Kollegen im Team
  • Auskunftserteilung an staatliche Stellen, Rechts­anwälte etc.
  • Mitwirken in bereichs­über­greifenden Projekten als Vertreter des Bereichs Kunden­betreuung
  • Überprüfung und Mitgestaltung von bestehenden Prozessen und Arbeits­abläufen in einem schnell wachsenden Umfeld

  • Abgeschlossene Berufs­ausbildung zum/zur Bankkaufmann/-frau oder vergleich­bare Qualifikation
  • Sicherer Umgang mit MS Office-Produkten (Excel, Word, PowerPoint)
  • Kenntnisse im Wertpapier­geschäft wünschens­wert
  • Sehr gute Kommunikations­fähigkeit und Kontakt­fähigkeit im Umgang mit Kunden, Vertriebs­partnern und Kollegen
  • Eigeninitiative, Flexibilität sowie Freude am eigen­ständigen und strukturierten Arbeiten in einem qualifizierten Team
  • Fähigkeit und Bereitschaft sich in neue Aufgaben / Prozesse schnell und umfassend einzuarbeiten
  • Gutes Zeitmanagement, Zuverlässigkeit und Genauig­keit
  • Sehr gute Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift

  • Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • 30 Tage Urlaub + 1 Tag Sonderurlaub für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • Moderne Büroräume & ergonomische Arbeitsplätze
  • Kostenfreie Parkplätze vor Ort
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Mitarbeiterangebote & -rabatte bei namhaften Marken
  • Essensschecks
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