Jobbeschreibung
IT Supporter (m/w/d) First- & Second-Level-Support
Die CONET Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio an IT-Infrastruktur-Leistungen von der technischen Planung und Modernisierung über den Betrieb bis hin zu Managed Services im Rechenzentrum und in der Cloud – alles aus einer Hand.
Wir suchen Dich baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich "IT Services & Operations" an einem unserer Standorte.
- First-Level-Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen
- Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
- telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen
- Qualifizierung der Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen
- abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen
- routinierter Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten, Client-Anwendungen, Videokonferenz-Systemen, Anwender- und Geräte-Management
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk wünschenswert
- professioneller Umgang mit Kunden (m/w/d) und Ihren Teammitgliedern
- Bereitschaft für Support zu erweiterten Service-Zeiten
- fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
Wertschätzung heißt bei CONET, dass sich Einsatz auch in besonderen Arbeitgeberleistungen auszahlt, z. B.
- hybrides Arbeiten
- flexible Arbeitszeitgestaltung
- Weiterbildung und Zertifizierungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- JobRad