Service Projekt Manager (m/w/d)

Jobbeschreibung

Als einer der führenden europäischen IT-Spezialisten für Netzwerke, Cyber­sicherheit und Cloud leistet Conscia ihren Beitrag zu einem sicheren und zuverlässigen digitalen Fundament unserer Gesellschaft.

Bei Conscia ermöglichen wir eine sichere Digitale Transformation und entwickeln, implementieren und managen sichere IT Infrastrukturen und Cybersecurity Services.

Mit unserem Streben nach Exzellenz wollen wir die besten Mitarbeitenden der Branche anziehen, binden, entwickeln und begeistern.

Unser Erfolg basiert auf einer führen­den Service Plattform, der techni­schen Exzellenz unserer Mitarbeiten­den und unserem “Network of Knowledge” in dem unsere Experten länderübergreifend die besten Kompetenzen zu unseren Kunden bringen.

Mit insgesamt 950 Spezialisten in Europa (davon 130 in Deutschland) betreuen wir mehr als 1000 Kunden und erreichen eine Kunden­zufrieden­heit von 66 (NPS Score).

In Deutschland haben wir uns viel vorgenommen. Werde Teil der Reise!

Project Management · Mehrere Standorte · Hybrid

Du behältst immer einen kühlen Kopf und verlierst auch in hektischen Zeiten das Wesentliche nicht aus den Augen? Dann ist die Stelle Service Projekt Manager (m/w/d) genau das richtige für dich!

• Vertragsmanagement von Managed Serviceverträgen sowie die Vor­nahme von Vertragsänderun­gen aus terminlichen, technischen und finanziellen Gründen
• Angebotserstellung für Managed Serviceverträge
• Schnittstelle zwischen Sales und Service
• Initiator für Service-Transition-Phasen
• Kunden Ansprechpartner
• Kunden-Service-Meetings begleiten und gestalten
• Ansprechpartner für Problem Manage­ment
• Ansprechpartner bei SLA Eskalationen
• Ansprechpartner bei Kunden Eskalationen
• Abrechnung von Managed Services

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbares Studium
• Erste Berufserfahrung im techni­schen oder kaufmännischen Um­feld, idealerweise im Bereich Service Management
• Ausgeprägte Kunden- und Service­orientierung
• Erfahrung im IT-Servicegeschäft, vor allem mit dem Hersteller Cisco Systems sind vorausgesetzt
• ITIL® 4 Foundation Zertifizierung und Service-Management-Prozess­kenntnisse
• Kenntnisse in folgenden Tools und Prozessen:
• Cisco Commerce Workspace (CCW & CCW-R)
• Smart Accounts and Smart Licensing
• ServiceNow
• Microsoft Dynamics (NAV)
• Versierter Umgang mit MS Office
• Lösungs- und kundenorientiertes Handeln und gute Kommunika­tions­fähigkeiten
• Gute Englisch- und Deutsch­kennt­nisse in Wort und Schrift
• Du bringst Interesse für technisch geprägte Themenstellungen mit und bist offen für den Wissens­auf­bau in den vorliegenden Projekt­themenstellungen

• Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidun­gen in einem dynami­schen und innovativen Umfeld sowie ein hohes Maß an Eigen­verant­wortung
• Teamgeist, Zusammenhalt und großartige Kollegen
• Flexible Arbeitszeiten
• Büroarbeitsplatz und Home-Office
• Zuschuss zur betrieblichen Alters­vorsorge
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Geförderte und individuelle Weiter­bildung

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