Jobbeschreibung
Wir sind eine Hotelgruppe mit 18 Stadthotels in Groß- und Mittelstädten wie Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Aachen, Stuttgart, Erfurt, Speyer und Augsburg. Unsere Häuser werden unter verschiedenen Marken wie Hotel Indigo, ibis, ibis Styles, Best Western und Mercure geführt. In Karlsruhe betreiben wir darüber hinaus das Schlosshotel und in Lübeck das Hotel Excelsior. LFPI (La Financière Patrimoniale d‘Investissement) ist Betreiberin und / oder Eigentümerin der Hotels und hat französische Wurzeln. Wir sind seit 2010 in Deutschland vertreten, wollen in den kommenden Jahren wachsen und weitere Hotels in Deutschland und Zentraleuropa übernehmen. Unser Ziel ist es, Ihnen als Top Arbeitgeber ein attraktives Arbeitsumfeld zu bieten. Im Team wollen wir uns als besonders leidenschaftlicher Gastgeber präsentieren.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.lfpihotels.de
Anstellungsart: Vollzeit
- Check-in und Check-out unserer Hotelgäste
- Individuelle Betreuung unserer internationalen Hotelgäste
- Annahme und Bearbeitung von Einzelreservierungen und Gruppenreservierungen
- Erstellen von Debitorenrechnungen
- Führen der Kasse und Abrechnung bei Schichtübergabe
- Zeitnahe und ordnungsgemäße Erledigung aller administrativen Aufgaben im Front Office-Bereich
- Selbstständiges Abfassen von Gästekorrespondenz, zum Teil in englischer Sprache
- Einhaltung der Qualitätsstandards (LFPI und Accor)
- Reibungsloser Informationsfluss im Rahmen der Dienstübergabe
- Kommunikation zwischen dem Front Office-Bereich und anderen Abteilungen im Haus
- Betreuung der Gäste an der Hotelbar
- Bearbeiten von Reklamationen
- Kontrolle und Abrechnung von Kommissionsabrechnungen
- Prüfung der Anreiseliste auf korrekte Eingabe und Zuordnung des richtigen Reservierungsstatus
- Beantworten von Online Gästebewertungen
- Beschwerdemanagement
- Eigenständige Planung des Dienstplanes und der Urlaube der Abteilung
- Planung von Schulungen zur Weiterentwicklung der Front Office Mitarbeitenden
- Führen der jährlichen Mitarbeitergespräche der Abteilung
- Setzen und nachhalten von Zielvereinbarungen der Mitarbeiter des Front Office
- Planung und Umsetzung des Markenstandards in Koordination mit der Direktion
- Nachhaltige Umsetzung der relevanten Themen des Eco-Labels Green Sign Level 4
- Monitoring der Hotelraten, Beschreibungen, Zimmerfotos auf allen relevanten Buchungsplattformen
- Erstellen und bearbeiten von Reports für die Direktion, Ämter und Accor
- Du übernimmst gerne Verantwortung und möchtest den nächsten Schritt machen
- Hohes Qualitätsbewusstsein & Serviceorientierung
- Erfahrung als Führungskraft, am liebsten in der Hotellerie
- Erfahrung als Supervisor Front Office, ass. Front office Manager oder ähnlich erforderlich.
- Ausgeprägte Eigeninitiative sowie hohe soziale Kompetenz
- Kooperative Persönlichkeit und Organisationstalent
- Affinität zu Zahlen und Umsatz- und Kostenmanagement
- Unternehmerische Denkweise
- Hands-on-Mentalität
- Sichere Anwendung gängiger Hotelprogramme (z.B. OPERA und OFFICE 365)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- 30 Tage Urlaub (im ersten Jahr anteilig nach Startdatum)
- Deutschland Ticket oder kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
- Weihnachtsgeld in Form eines 13 Monatsgehalts, geteilt 50% im Juni und 50% im Februar, nach erreichen der Hotelziele
- Online Dienstpläne mit Überstunden Erfassung
- Attraktive Family & Friends Raten deutschlandweit (44,00€ - 64,00 €)
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Eigene Mitarbeiter Einkaufsportal mit attraktiven Rabatten für alle Lebensbereich
- Mitarbeiterevents Sommerfest und Weihnachtsfeier
- Kurze Entscheidungswege durch eine flache Hierarchie
- Platz für deine Ideen
- individuelle Weiterbildungsangebote
- Einarbeitung bei vollem Gehalt