Jobbeschreibung
SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs- und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In den letzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verändert. Wir haben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unserer neuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen. Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert und vertrauen einander. Wir sind bereit für Neues und haben Raum für Ideen. Wir möchten gemeinsam mit dir das Jetzt verändern.
- Betreuung von Endkunden, Vertriebspartnern sowie berechtigten Dritten via Telefon/Video-Chat
- Eine Vielzahl von zu bearbeitenden schriftlichen Anliegen von Endkunden, Vertriebspartnern und Dritten (Brief/E-Mail/Online-Chat/Messaging/etc.)
- Fallabschließende Vertragssachbearbeitung definierter Geschäftsvorfälle einschließlich Korrespondenz und Beschwerdebearbeitung
- Prüfung vertragsrechtlicher Grundvoraussetzungen gemäß gesetzlichen Bestimmungen verbunden mit einer ordnungsgemäßen, technischen Datenerfassung
- Betreuung aller Kundenanliegen gemäß der für das CLT definierten Interaktionsanlässe, sowie daraus resultierende, definierte Inkassobearbeitungen und Bearbeitung spartenübergreifender Partnerprozesse
- Anlassbezogene, funktionsübergreifende Unterstützung zum Ausgleich von Lastspitzen
- verfügst über eine Ausbildung zum/zur Kaufmann/ Kauffrau für Versicherungen und Finanzen oder eine vergleichbare Ausbildung
- besitzt vielseitige Fachkenntnisse in der Bearbeitung von Kundenanliegen mit hoher Lösungsorientierung unter Beachtung der relevanten Arbeitsanweisungen
- hast vertiefte Fachkenntnis über Produkte, Tarife, Bedingungen und Fachanweisungen und deren angemessene Auslegung (inklusive rechtlichem Grundverständnis)
- bist sicher im Umgang mit modernen, zeitgemäßen Kommunikationsmedien und hast erste Erfahrung im Umgang mit dem System SAP für Inkassobearbeitungen
- kannst gute verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Beratungsfähigkeit vorweisen
- besitzt eine hohe Service- und Kundenorientierung
- profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer 38 Stunden-Woche profitieren
- kannst du deinen ökologischen Fußabdruck zum Beispiel durch ein E-Bike Leasing verbessern
- kannst du kommen wie du dich wohl fühlst - egal ob in Turnschuhen oder im Anzug
- profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tage pro Woche Zuhause oder mobil arbeiten
- kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
- kannst du durch ein flexibles Arbeitszeitmodell Privatleben und Arbeit gut kombinieren