Jobbeschreibung
Die 1810 gegründete Humboldt-Universität zu Berlin ist eine der führenden deutschen Hochschulen. Als Volluniversität mit über 36.000 Studierenden verbindet sie Forschungsexzellenz mit innovativer Nachwuchsförderung. Ihre internationalen Netzwerke, interdisziplinären Forschungskooperationen sowie ihre progressiven Lehrkonzepte prägen den Wissenschaftsstandort Berlin. Die HU ist eine von elf Exzellenzuniversitäten in Deutschland.
Stabsstelle „humboldt gemeinsam Betrieb“ des Vizepräsidenten für Haushalt, Personal und Technik
2 Stellen Rollen-Rechte-Verwalter*in im SAP-Betrieb (m/w/d) & Service Desk - E 9a TV-L HU (Teilzeitbeschäftigung ggf. möglich)
- operativ-technische Umsetzung von Rollen- und Berechtigungskonzepten einschließlich der Bildung von Sammelrollen in SAP (Rollen ändern und zuordnen, Rollen anlegen, Rollen ableiten, Rollen vergleichen, Rollen transportieren, verteilen und löschen, Sammelrollen definieren und anlegen)
- Dokumentation und Management von operativ-technischen Verfahren in der Rollen- und Rechtverwaltung in SAP
- Mitarbeit in Projekten zur Weiterentwicklung der Rollen- und Rechteverwaltung in SAP in diesem Kontext
- Abstimmung ggf. mit HU-IAM (Identity and Access Management) und Sicherstellung Workflow zu Rechteanfragen
- Performance Tuning, Analysen und Beseitigung technischer und organisatorischer Fehler
- Monitoring und Reporting über Fehlerbearbeitung und deren Lösungsbereitstellung sowie der Berechtigungen innerhalb der für die Rollen- und Rechteverwaltung eingesetzten Systeme und Prozesse
- Unterstützung der Applikations-Manager*innen bei der Konzeptionierung von Rollen und deren Umsetzung
- Unterstützung der zentralen und dezentralen Bereiche in der Wahrnehmung ihrer Rollen- und Rechteverwaltung für die SAP-Anwendung
- Organisation und Durchführung von Schulungen in diesem Kontext
- Erfassung von Störungen, Fehlern und Anfragen im Ticket-System
- Verteilung und Zuordnung, Überwachung der Bearbeitung und der Bearbeitungsdauer
- Statusverfolgung von Tickets mit unterschiedlicher Priorität
- Identifizierung, Bearbeitung und Einsteuerung von zeitkritischen Incident- Tickets
- Beantwortung von Kundenanfragen sowie Erteilung von Auskünften zu Wartungen sowie eingeleiteten Maßnahmen zur Behebung von Störungen
- systematisches Sammeln von Fragen und Antworten für FAQ`s
- abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in der Fachrichtung Daten- und Prozessanalyse oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen
- operative Erfahrungen in der Mitarbeit in (Teil)-Projekten, idealerweise bei der Einführung von neuen ERP-Systemen (SAP)
- Verständnis von SAP-Service- und Betriebsprozessen sowie SAP-Landschaften
- gute Kenntnisse der Prozesse des IT-Service-Managements nach ITIL sowie gute Anwendungskenntnisse mit entsprechenden ITSM-Werkzeugen und -Frameworks
- sehr gute Anwenderkenntnisse von Datenbanksystemen und MS-Office
- gute Kenntnisse der Aufbau- und Ablauforganisation an Universitäten bzw. Hochschulen
- grundlegende Kenntnisse im IT-Recht und Datenschutz, insbesondere des Landes Berlin
- sichere Beherrschung der deutschen Sprache
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
- Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
- Konfliktfähigkeit, Engagement und Zuverlässigkeit
Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, eine tarifliche Eingruppierung (TV-L) sowie ein
abwechslungsreiches Aufgabengebiet, flexible, geregelte Arbeitszeiten (Gleitzeit) und
sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten. Als familiengerechte Hochschule fördern wir die
Vereinbarkeit von Beruf und Familie.