Jobbeschreibung
Customer Support Specialist (m/w/d)
Wir bauen eine neue E-Health Unit auf – denn Therapiebegleitung sollte nie stillstehen. Bei Enovis kannst du in innovativen Projekten die digitale Gesundheitsversorgung vorantreiben. In unserer Unit E-Health bist du für eine neue digitale Gesundheitsanwendung (kurz: App auf Rezept) verantwortlich: ein Produkt mit Fokus auf digitale Therapiebegleitung, das in Form einer App dabei unterstützt, alle Phasen nach orthopädischen Verletzungen selbstwirksamer zu gestalten.
Dein Arbeitgeber? Enovis. Als eines der weltweit führenden Unternehmen in der Orthopädie- und Medizintechnik bieten wir ein einzigartig vielfältiges Spektrum an orthopädischen Hilfsmitteln und physikalischen Therapiekonzepten, die sich systematisch ergänzen. Täglich engagieren wir uns, innovative und neue Behandlungsoptionen für alle Therapiephasen zu bieten. Wir freuen uns auf deine Unterstützung dabei!
Du hast Lust, als Customer Support Specialist in der neuen Business Unit E-Health durchzustarten?
Das ist deine Rolle:
- Als Specialist für den Customer Support sorgst du dafür, dass die Kundenbeziehungen florieren
- Dazu zählt der direkte Kontakt zu unseren Health Care Professionals (HCPs), den Patienten sowie den Krankenkassen
- Du bist Ansprechpartner für den Vertrieb und fungierst als Schnittstelle zum Marketing
- Eine wesentliche Aufgabe wird der Support des Sales Teams und den Health Care Professionals sein:
- Annahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen von (HCPs) & Praxisteam für digitale Gesundheitsanwendungen
- Unterstützung des Vertriebs bei HCP-Anfragen als Schnittstelle zum Marketing
- Ein weiterer Aufgabenschwerpunkt wird der Customer Support (Patient-Support) darstellen:
- Annahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Patientenanfragen für digitale Gesundheitsanwendungen
- Telefonische Produktberatung, Hilfe beim On-Boarding oder technischen Fragestellungen zur digitalen Gesundheitsanwendung
- Betreuung des Rezept-Services, Kontakt mit Krankenkassen
- Daten- und Kontaktpflege in den CRM-Systemen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Gesundheitswesen
- Hohe Kundenorientierung und Freude am direkten Kundenkontakt am Telefon, Flexibilität, Teamgeist und ausgeprägte Leistungsbereitschaft
- Begeisterung für innovative Produkte und digitale Anwendungen
- IT-Affinität
- Hohe Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Geduld
- Technisches Grundverständnis für digitale Anwendungen von Vorteil
- Sicher und gewissenhaft im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen
- MS Office-Kenntnisse
Bei Enovis arbeiten wir an Therapiekonzepten von morgen. Mit uns gestaltest du die Zukunft der Gesundheitsversorgung und ermöglichst unzähligen Menschen eine unkomplizierte und selbstwirksame Behandlung.
Unsere Arbeitskultur:
- Außergewöhnlicher Teamspirit in einem global vernetzten, dynamischen Unternehmen
- Neue E-Health Unit bietet die Möglichkeit, ein junges Produkt aufzubauen, während du bei einem etablierten Global Player angestellt bist
- Angemessenes Onboarding und Weiterbildungsmöglichkeiten
Deine Benefits:
- Leistungsgerechtes Gehalt
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Möglichkeiten zur Remote-Arbeit
- Modernes Arbeitsequipment
- Umfangreiche Sozialleistungen
- Betriebliche Gesundheitsangebote: Firmenfitness & Zuschuss zum Fitnessstudio