Jobbeschreibung
Wir bei CWS glauben an ein Morgen, das noch gesünder und sicherer ist als das Heute. Dafür setzen sich Tag für Tag rund 10.800 Mitarbeitende in 16 Ländern Europas begeistert ein.
(Ihre) Leidenschaft und (ihre) Kompetenz machen uns zum Spezialisten und führenden Systemanbieter für innovative, nachhaltige und digitale Mietlösungen in den Bereichen Hygiene, Matten, Berufskleidung, Reinraum, Gesundheit & Pflege und Brandschutz.
Zur Unterstützung unseres Teams im Kundenservice suchen wir ab sofort an unserem CWS Cleanrooms Standort in Lauterbach in Teil- (mind. 30 h / Woche) oder Vollzeit (37 h / Woche) eine:n
Mitarbeiter Customer Service / Kundenbetreuer (w/m/d)
Ref.-Nr.: JR1009273
- Betreuung und Pflege deines eigenen Kundenstamms mit Fokus auf die Sicherstellung der langfristigen Kundenzufriedenheit
- Entgegennahme und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per Mail oder Telefon, z. B. Reklamationen, Bestandsänderungen oder Qualitätsrückmeldungen
- Enge Zusammenarbeit mit der Produktions- und Werksleitung, sowie mit Qualitätsmanagement und Vertrieb
- Erstellung von Auswertungen (bspw. Bestandsübersichten, Bestandsbewegungen) für deine Kunden und Beantwortung von Rückfragen
- Erfassung von Verträgen und Bearbeitung von Kündigungen sowie Aktualisierungen der Kundenstammdaten im ERP-System
- Bearbeitung und Erstellung von Gutschriften
- Umsatzsteigerung durch Up-Selling und Kosteneinsparungsmaßnahmen
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise in einem B2B-Umfeld
- Kunden- und dienstleistungsorientierte sowie zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
- Gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Programmen
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Zukunftssicher: Sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgsorientierten, wachsenden Unternehmen
- Attraktive tarifgebundene Vergütung: Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Zulagen bei einer 37 Std. Woche
- Geregelte Arbeitszeiten: Klare Struktur durch Gleitzeit und die Option auf Homeoffiice-Tage
- Attraktive Urlaubsregelung: 27 Urlaubstage im ersten Jahr und 30 Urlaubstage ab dem zweiten Jahr
- Hervorragende Einarbeitung: Kinderleichter Einstieg durch unsere offene und kooperative Unternehmenskultur
- Attraktive Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Unterstützung bei sprachlichen Barrieren bei Behördengängen, verschiedene Mitarbeiterevents, Kita-Zuschüsse, vergünstigte Mitarbeiterkonditionen für zahlreiche namhafte Online-Shops sowie kostenloses Wasser und Kaffee
- "One Team – One Passion": Unsere Mitarbeiterinitiative für mehr Gesundheit und Sicherheit