Jobbeschreibung
„Wandel durch Austausch“ lautet das Motto des DAAD. Wir leben das, indem wir Studierenden aus Deutschland ein Studium im Ausland und ausländischen Studierenden ein Studium in Deutschland ermöglichen. Wir fördern Kooperationen zwischen deutschen und ausländischen Hochschulen. Daran arbeiten über 1.100 Mitarbeitende in Bonn, Berlin und den DAAD-Büros weltweit.
Sie haben Freude an Beratungstätigkeiten, arbeiten gerne konzeptionell und interessieren sich für die weite Welt? Dann werden auch Sie Teil unseres starken Teams. Zu besetzen ist die Position
Sachbearbeitung (m/w/d) für das DAAD-Info-Center
Organisationseinheit: K11 - Info-Center und Alumniportal Deutschland
Standort: DAAD-Zentrale Bonn
TVöD-Entgeltgruppe: EG 9b (Bruttojahresgehalt 3.619 Euro - 4.029 Euro)
Voraussichtliches Besetzungsdatum: Baldmöglichst
Anstellungsart: Unbefristet
Arbeitszeit: 39 Stunden pro Woche
Bewerbungsschluss: 27.10.2024
Stellencode: K11EG9b-2
Das DAAD-Info-Center ist die zentrale Anlaufstelle für Studierende und Forschende aus dem In- und Ausland, die sich über einen Studien- oder Forschungsaufenthalt in Deutschland bzw. dem Ausland informieren möchten. Ebenso bietet das Info-Center Erstberatung zu DAAD-Stipendien und versteht sich als Servicereferat für die Abteilung "Stipendien".
- Sie sind für die Konzeption und Durchführung der Social Media Beratungs-Aktivitäten des DAAD zuständig. Hierbei arbeiten Sie eng mit den Referaten "Externe Kommunikation", "Informationen zum Studium in Deutschland" sowie "Informationen zum Studium im Ausland" in unserem Hause zusammen.
- Sie beantworten Anfragen zu Studien- und Forschungsmöglichkeiten in Deutschland für ausländische Hochschulangehörige und zu Studien- und Forschungsmöglichkeiten im Ausland für deutsche Hochschulangehörige sowie zu Förderprogrammen des DAAD. Die Beratung erfolgt auf Deutsch und Englisch und über verschiedene Kanäle (Social Media, E-Mail, Ticketsystem, Telefon). Außerdem führen Sie Informations- und Beratungsgespräche zu Fragen des Ausländerstudiums bzw. Auslandsstudiums mit Studienanfänger/-innen / Studierenden, Hochschulangehörigen, Partnerinstitutionen und Multiplikatoren im Bereich der auswärtigen Kulturpolitik etc. durch und vertreten den DAAD auf Informationsveranstaltungen.
- Ein weiterer Teil Ihres Aufgabenbereichs ist die Weiterentwicklung des DAAD-Beratungs-Chatbots (z. B. Konzeption von Beratungs-Schleifen auf Deutsch und Englisch, Erarbeitung von Antwortmodulen etc.), die kontinuierliche Qualitätssicherung hinsichtlich der Beantwortung von Anfragen über den Chatbot sowie das Monitoring des Chatbots (Erstellen von Nutzungsstatistiken, Fehlerquellen etc.), als Grundlage für Weiterentwicklung.
- Komplettiert wird Ihr Tätigkeitsfeld durch die Aufbereitung relevanter Informationen als Arbeitsgrundlage für Kolleg/-innen im Team. Hierzu gehören u. a. die Erstellung und Weiterentwicklung von Antwortmodulen und Materialien zu häufig gestellten Fragen in Deutsch und Englisch, die Abstimmung von Textbausteinen mit Chatbot- und Web-Inhalten sowie die kontinuierliche Qualitätssicherung der Textbausteine.
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium (z. B. Bachelor) einer einschlägigen Fachrichtung oder Abschluss als Verwaltungsfachwirt/-in
- Hohe Serviceorientierung, ausgeprägte Teamfähigkeit, hervorragendes Zeitmanagement
- Hohe technische Affinität und Vertrautheit im Umgang mit Social Media
- Sehr gute Kenntnisse der Bildungs- und Hochschulsysteme im In- und Ausland sowie des DAAD-Stipendienangebots für Deutsche / Ausländer/-innen
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten (Word, Excel, Outlook, Teams) sowie die Bereitschaft, sich in neue technische Systeme einzuarbeiten
- Englischkenntnisse C1 (Sprachniveau nach dem Europäischen Referenzrahmen)
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucks- und Kommunikationsfähigkeit, insbesondere am Telefon
- Gute Kenntnisse der Förderprogramme anderer Institutionen im Bereich der auswärtigen Kultur- und Bildungspolitik
Darüber hinaus wünschenswert:
- Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache
Tarifvertrag: attraktives Gehalt nach TVöD Bund mit Jahressonderzahlung, 39-Stunden-Woche (bei Vollzeit) und 30 Tage Jahresurlaub (in einer 5-Tage-Woche), langfristige Absicherung durch betriebliche Altersvorsorge
Nachhaltige Mobilität: bezuschusstes Deutschlandticket, Nutzung der goFlux Mitfahr-App, gute Verkehrsanbindung, Dienstfahrräder, gute Fahrradinfrastruktur
Flexibles Arbeiten: verschiedene Arbeitszeitmodelle, weitreichende Gleitzeitregelungen sowie die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten
Weiterentwicklung: individuelle Fortbildung für Ihre berufliche Entwicklung
Gesundheitsförderung: Betriebssport, Sozialberatung, moderne Kantine, Gesundheitstage
Familienfreundliches Klima: Eltern-Kind-Zimmer, Plätze in der internationalen Kita Bonn
Zusammenarbeit: Wir bearbeiten unsere Aufgaben in kleinen Teams, die eng zusammenarbeiten und eine offene Kommunikationskultur pflegen.