Jobbeschreibung
Wenn Sie auf der Suche nach innovativen Projekten sind, die Sie selbst aktiv mitgestalten können, dann sind Sie bei uns genau richtig! Wir stellen leistungsfähige und zukunftsorientierte E-Government-Anwendungen sowie zentrale Infrastrukturen für den Betrieb von IT-Systemen für den Freistaat Bayern zur Verfügung.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n
Support Analyst (w/m/d)
Vollzeit/Teilzeit | Unbefristet | Entgeltgruppe bis E11 | Besoldungsgruppe bis A11
Arbeitsort: München oder Augsburg
Der Bewerbungsschluss ist der 30.10.2024
Das IT-DLZ betreibt ein System zur Verwaltung digitaler Akten (eAkte) und digitaler Personalakten (DiPA). Ihre Aufgaben dabei sind:
- Betreuung der Kundeneingangskanäle
- Selbständige Analyse, Fehlereingrenzung und Priorisierung von Anfragen und Störungen
- Beratung und Unterstützung der Supportstellen der Kunden
- Kommunikation, Abstimmung und Lösungsfindung mit allen Beteiligten
- Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen
- Review und Verarbeitung von Lessons Learned sowie gegebenenfalls Übergabe an das Problem Management
- Proaktive Überwachung der Systeme
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Dipl.-FH oder Bachelor) im Studienfach Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs und mehrjährige Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich oder
- eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich und in Kombination mit umfangreichen Fortbildungen in zwei weiteren IT-Fachgebieten (z.B. in Plattformen für digitale Transformation oder Design und Betrieb von Kollaborationsplattformen)
- Erfahrung mit Atlassian Produkten (Jira, Confluence) und mit Windows Server Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Auch Bachelorabsolventen ohne Berufserfahrung sind uns willkommen und starten mit E10
- Unterstützung bei der Suche nach einer Staatsbedienstetenwohnung
- Sehr gute Work-Life-Balance und bis zu 80 % Homeoffice
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und einen krisensicheren Arbeitsplatz
- Für IT-Bachelorabsolventen (w/m/d) besteht, je nach persönlicher Eignung, Leistung und Befähigung, die Möglichkeit der Übernahme in ein Beamtenverhältnis der 3. Qualifikationsebene
- In Einzelfällen kann ggf. eine Zulage nach Art. 60a BayBesG gewährt werden.
- 30 Tage Urlaub pro vollem Kalenderjahr, zusätzlich sind der 24.12. und der 31.12. frei
- Alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes in Bayern und eine zusätzliche Betriebsrente (VBL) sowie eine Jahressonderzahlung
- Anspruchsvolle und zukunftsorientierte Aufgabengebiete
- Umfangreiche Fortbildungsmöglichkeiten und ein aktives Gesundheitsmanagement
- Möglichkeit des Radleasings für Arbeit und Freizeit bei einem Jobbike-Händler vor Ort