Jobbeschreibung
Die Viridium Versicherungsgruppe ist Spezialist für das effiziente Management von Lebensversicherungsbeständen. Das bedeutet: wir erwerben Versicherungsunternehmen und ihre Vertragsbestände, integrieren sie in unsere Organisation und führen die Verträge langfristig fort.
Zur Viridium Gruppe gehören die Entis Lebensversicherung, die Heidelberger Lebensversicherung, die Proxalto Lebensversicherung und die Skandia Lebensversicherung.
Die Viridium Gesellschaften betreuen 3,4 Millionen Lebensversicherungsverträge und Assets in Höhe von 67 Milliarden Euro. Viridium ist damit eine der größten Lebensversicherungsgruppen in Deutschland und trägt dazu bei, dass die Lebensversicherung ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Menschen bleibt.
Die Abteilung Operations Digitalisierung verantwortet die digitale Transformation des COO Bereichs mit Fokus auf dem Kundenservice. Ziel ist es, durch den Einsatz branchenführender Technologien und kreativen Lösungen sowohl den Kundennutzen als auch die Effizienz zu steigern und damit die Viridium Gruppe im Wettbewerb zu stärken.
Im Mittelpunkt steht die Entwicklung der Service Plattform - dabei handelt es sich um einen Überbegriff unserer Digitalisierungsinitiativen. Ziel dieser Initiativen ist eine deutlich gesteigerte Automatisierung der Bearbeitung von Kundenanliegen sowie eine mittels Self-Service und Conversational AI verbesserte Kundeninteraktion und -frequenz. Neben der Einführung neuer Technologien entwickeln die Kolleg:innen die bestehenden Systeme wie RPA und Intelligent Document Processing (IDP) kontinuierlich weiter. Damit gestaltet die Abteilung die Zukunft des digitalen Kundenservices als größte Organisationseinheit der Viridium Gruppe aktiv mit.
Darum könnte dieser Job interessant für Sie sein:
- Sehr gute Gestaltungsmöglichkeiten, da sich viele aktuelle Themen in der Konzeptionsphase befinden
- Abwechslungsreiche Aufgaben, hohe Eigenverantwortung und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung
- Flache Hierarchien und selbstständiges, flexibles Arbeiten
- Ein aufgeschlossenes Team mit erfahrenen Kolleg:innen, die sich gegenseitig unterstützten und Themen gemeinsam voranbringen
Das wären Ihre konkreten Aufgaben
- Als Business Analyst für Automatisierungslösungen erarbeiten Sie gemeinsam mit unseren Kundenservice-Einheiten, Prozessexperten und IT / Entwicklern maßgeschneiderte Lösungskonzepte für Prozessautomatisierungen
- Sie erkennen, bewerten und beauftragen Optimierungspotentiale und stellen die IT-seitige Umsetzung sicher
- Sie entwickeln kundenorientierte Use-Cases, um Kundenkontakte zu optimieren und dabei eine effiziente Sachbearbeitung zu ermöglichen
- Sie agieren als Schnittstelle zwischen den Operations Einheiten und der IT-Entwicklung und unterstützen beim Test
- Ausbildung mit mind. 3 Jahren Berufserfahrung in der Finanzbranche und/oder abgeschlossenes Studium
- Mehrjährige Erfahrung in der Prozessautomatisierung und -modellierung im Umfeld von Automatisierungs-Projekten
- Umfassende Kenntnisse in der Prozessautomatisierung (BPMN, RPA, Camunda, MS Power Plattform)
- Zertifizierungen im Bereich Business Analyse / Anforderungsmanagement (wie z. B. CCBA, CBAP oder CPRE) von Vorteil
- Gutes Verständnis für das „Big Picture“ von End-to-End Prozessabläufen und die Fähigkeit, komplexe Systeme und Prozesse in übersichtliche und umsetzbare Arbeitspakete herunterzubrechen
- Verständnis über die Vorbereitung und Überprüfung von Testplänen
- Interesse an technologischen Innovationen, Daten und der ständigen Optimierung von Kundenerlebnissen
- Fähigkeit zur zielgruppengerechten Aufbereitung von Inhalten und Informationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Mit einem jungen, innovativen Geschäftsmodell der etablierten Versicherungsbranche neue Wege aufzeigen. Dazu beitragen, dass die Lebensversicherung auch in Zukunft ein verlässlicher Teil der privaten Altersvorsorge für Millionen Versicherte bleibt.
Gemeinsam mit Kolleg:innen, die zu den Besten ihres Fachs gehören, an interessanten und fordernden Aufgaben arbeiten. Eigene Ideen einbringen und verwirklichen. Ein freundschaftliches, kooperatives Arbeitsumfeld. Kurze Wege und schnelle, aber umsichtige Entscheidungen.
Und außerdem:
- Vergütungspaket: Grundgehalt plus Bonus (Zielwert 10 % vom Jahresgehalt)
- Hybrides Arbeitsmodell: Flexibler Mix aus Homeoffice und Arbeiten vor Ort
- Arbeiten vor Ort / am Standort: nach Absprache
- 40 Stunden pro Woche (Abbau von Überstunden per Freizeitausgleich)
- 30 Tage Urlaub (Heiligabend und Silvester arbeitsfreie Tage)
- Budget für die Teilnahme an externen Fortbildungen
- Interne Lernplattform und Trainingsprogramme (z.B. Projektmanagement)
- Mental Health Plattform (auf Wunsch 4 Einzelsitzungen mit Psycholog:innen)
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (Direktversicherung)
- Job-Bike Leasing
- Parkplätze direkt am Gebäude
- IT-Equipment: Windows-Laptop, bis zu 2 Bildschirme, Headset, VoIP-Telefonie, MS-Teams