Jobbeschreibung
Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern.
In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen, der führenden Todesursache in Europa, zu schützen. Außerdem möchten wir betroffenen Patient*innen helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen. In der Onkologie streben wir danach, ein weltweit führender Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu sein und neue Therapien für Menschen mit Krebs zu entwickeln.
Unser europäischer Hauptsitz befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 13 europäischen Ländern und Kanada.
Ab sofort suchen wir für unseren Standort in München eine/n engagierte/n
Expert Customer Service (m/w/d) Europe
– Griechenland –
Die Position:
Diese Position umfasst das komplette Management des Kundenservice, was sowohl lokale Tagesverkäufe an Kunden wie Großhändler, Krankenhäuser und Apotheken als auch telefonischen Kundenkontakt einschließt.
Unsere Ziele erstrecken sich nicht nur auf finanzielle Kennzahlen, sondern auch auf die Gewährleistung eines bestimmten Servicelevels und die Einhaltung unserer KPIs.
In dieser funktionsübergreifenden Rolle werden Sie eng mit verschiedenen Abteilungen innerhalb von Daiichi Sankyo Europe (z. B. Bedarfsplanung, Vertrieb, Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung, Finanzen, Controlling usw.) sowie mit unseren Tochterunternehmen (u.a. Daiichi Sankyo Griechenland) und externen Logistik Service Providern zusammenarbeiten. Da die Kooperation mit der Griechenland ein wesentlicher Bestandteil dieser Position ist, sind sehr gute Griechisch-Kenntnisse eine Voraussetzung.
- Verantwortlich für alle Kundenservice-Funktionen (Auftrags- und Rechnungsmanagement, Management von Logistikdienstleistern, Spediteur-, Reklamations- und Retourenmanagement inkl. Gutschrifts-/ Lastschriftanzeigen)
- Mündliche und schriftliche Korrespondenz sowohl auf Englisch und Deutsch für alle eingehenden Kundenanfragen (insbesondere Großhändler, Apotheken und Krankenhäuser)
- Verwaltung aller notwendigen Stammdaten in SAP R/3 sowie Einhaltung der termingerechten Lieferung über SAP R/3
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Bearbeitung aller Anfragen und Prozesse gemäß der Abteilungsrichtlinien und dadurch Sicherstellung der Effizienz und Qualität
- Schaffung einer professionellen Schnittstelle zwischen internen Kollegen und Interessensvertretern sowie enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um einen bestmöglichen Kundenservice zu bieten
- Erstellung von Verkaufsanalysen und Überwachung von KPIs
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Bachelorstudium, bevorzugt im Bereich Betriebswirtschaftslehre
- Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Supply Chain in der pharmazeutischen Industrie oder Konsumgüterindustrie
- Erfahrung mit Back-Office-Prozessen sowie vertiefte Kenntnisse in der Logistik, in internationalen europäischen Pharma-Logistik-Prozessen inkl. GDP-Anforderungen und Kundenservice-Tätigkeiten für verschiedene Handelskanäle, insbesondere für Onkologie- und Kühlkettenprodukte
- Herausragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben rechtzeitig und effizient zu erledigen
- Detaillierte (operative) SAP R/3 oder S/4 Erfahrung in den Modulen SD, MM
- Teamplayer mit ausgeprägten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten
- Problemlösefähigkeit und innovative Prozessverbesserungen
- Ausgezeichnete Kenntnisse und Erfahrungen mit Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Ausgeprägte, kundenorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Englisch, Deutsch sowie Griechisch sind erforderlich
- Attraktive Benefits
- Work-Life-Balance
- Persönliches Wachstum und Entwicklung
- Gesundheit und Wohlbefinden