Jobbeschreibung
Sich etwas Neues trauen, über sich hinauswachsen und dabei die Grenzen des Machbaren neu definieren. Genau das ist es, was unsere Mitarbeitenden täglich leben dürfen und sollen. Um mit unseren Innovationen das Tempo vorzugeben und Großartiges zu ermöglichen. Denn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen.Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und das langfristige Ziel der Carl-Zeiss-Stiftung: Wissenschaft und Gesellschaft gemeinsam voranzubringen.
Heute wagen. Morgen begeistern.
Vielfalt ist ein Teil von ZEISS. Wir freuen uns unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität auf Ihre Bewerbung.
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Definition und Implementierung von skalierbaren Customer Support (CS) Prozessen für ein schnell wachsendes Produktsegment im Bereich Jagd und Natur
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Aufbau zusätzlicher Support Teams in Deutschland und international (insbesondere USA) sowie vollumfängliche Integration in die bestehende Servicelandschaft
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Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Prozesse identifizieren und bei Bedarf neue Prozesse definieren und deren effiziente Implementierung gewährleisten
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Weiterentwicklung der vernetzten Digitalisierung des Bereichs inkl. Projektplanung und -steuerung, um den gesamtheitlichen Transformationsfortschritt sicherzustellen
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Teamleads und -mitarbeitende (intern wie extern) unterstützen, um die notwendigen Veränderungen in Abläufen termingerecht umzusetzen
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Einhaltung der definierten Performance- und Kundenzufriedenheitskennzahlen verantworten und bei Abweichungen die Ursachen ausfindig machen und Maßnahmen einleiten
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Teamübergreifende Abstimmungen initiieren, moderieren und leiten
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Eigeninitiativ und eigenverantwortlich selbst an den Verbesserungen mitwirken und diese aktiv vorantreiben
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Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
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Idealerweise Berufserfahrung - im Bereich Projektmanagement, Digital Devices/Services, Customer Support/Service
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Deutschkenntnisse (C2) und sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
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Freude an interkulturellen Begegnungen, verbunden mit einer hohen Reisebereitschaft und längeren Auslandsaufenthalten
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Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM Systeme), aber auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Geräte
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Erfahrung im Change Management