Jobbeschreibung
POLI-TAPE ist Teil der FEDRIGONI Gruppe und marktführender Hersteller von hochwertigen Textil-Transferfolien, Digitaldruckfolien sowie Plotter- und Laminierfolien für die Beschriftungs- und Werbetechnik. Unsere Produkte finden weltweit erfolgreich ihren Einsatz bei der Beschriftung von Sport- und Freizeitbekleidungen sowie zur Werbung auf Schaufenstern, Fahrzeugen und einer Vielzahl weiterer Werbeflächen. Neben dem Hauptproduktionsstandort in Remagen gehören drei weitere Gesellschaften in Deutschland, Italien und USA zur POLI-TAPE Gruppe.
Leitung Customer Service (m/w/d)
- Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
- Monitoring & Analyse der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Qualitätssicherung und Kostenkontrolle sowie die Auswertung von Kennzahlen
- Erstellen von Berichten und Statistiken
- Entwicklung und Umsetzung qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement
- Schnittstellenfunktion mit Reporting an die Geschäftsführung
- Führung der Prozesse und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Service Teams inkl. Service-KPIs
- Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit Customer Service Tools
- Kenntnisse im KundenserviceManagement und in der Kundenbindung
- Starke Führungsqualitäten und Teamfähigkeit
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick
- Kundenorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
- Verhandlungssichere Deutschund Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Ein vielseitiges Aufgabengebiet
- Eine dauerhafte Anstellung und eine leistungsgerechte Vergütung in einem modernen und wachstumsorientierten Unternehmen
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Entwicklungschancen
- Eine umfassende Einarbeitung in einem dynamischem Team
- Arbeit in einer spannenden und vielseitigen Produktsparte
- Produktschulungen durch unsere Profis
- 30 Tage Urlaub
- Kostenlose Getränke und vieles mehr ...