Jobbeschreibung
Als inhabergeführtes Familienunternehmen entwickeln, produzieren und vertreiben wir weltweit chirurgische Spitzentechnologie. Durch unsere zukunftsorientierte Unternehmensführung treiben wir den medizinischen Fortschritt voran und leben Werte wie Vertrauen, Respekt und Offenheit. Das ist die Basis unseres Erfolgs.
Für unseren Standort in Tübingen suchen wir für den Bereich Technischer Service einen
Techniker für den Produktsupport (m/w/d)
- Technischer Support (telefonisch, schriftlich oder appbasiert) unserer weltweit agierenden Tochterunternehmen, Händler und Endkunden
- Analyse der gemeldeten Fehlerbilder und Anleitung zur Behebung der Störung an unserem Produktportfolio
- Erstellung von Serviceinformationen und Vorgabedokumenten sowie Definition von Maßnahmen zur Fehlerbehebung
- Beratung bzw. Beseitigung von Anwendungsproblemen in Bezug auf IT-gestützte Service-Tools
- Unterstützung der Projektteams während der Produktentstehung zur Berücksichtigung der After-Sales Belange, z.B. Service-, Reparaturfreundlichkeit der Produkte oder Definition von notwendigen Ersatzteilen
- Mitarbeit bei der inhaltlichen Ausarbeitung von Service- und Reparaturmanuals
- Planung und Durchführung von nationalen und internationalen Serviceschulungen in Präsenz oder als Webinare
- Erstellung und Pflege von detaillierten Schulungspräsentationen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker oder vergleichbar mit Zusatzqualifikation zum Techniker oder erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium
- Mehrjährige Serviceerfahrung, idealerweise im medizintechnischen Umfeld
- Fundierte IT-Anwenderkenntnisse sowie eine Affinität für die Anwendung softwaregestützter Service-Tools, wie z.B. die Erbe Support App
- Verbindliches Auftreten und Kundenorientierung
- Kreatives Problemlösen, Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Präsentationskompetenz
- Bereitschaft zur gelegentlichen nationalen und internationalen Reisetätigkeit
- Führerschein der Klasse B
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ergonomische Arbeitsplätze mit modernster Ausstattung
- Breites, regionales Kantinenangebot mit Frühstück, Mittagessen sowie kostenfreien Getränken (Wasser, Kaffee)
- Gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch Unterstützung bei Ferienbetreuung sowie externe Beratungsangebote für alle Lebenslagen
- Attraktive monatliche Vergütung mit tariflichen und außertariflichen Sonderzahlungen (Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld etc.)
- Arbeitszeitkonto für eine gewisse zeitliche Flexibilität sowie Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
- Breites internes und externes Trainingsangebot sowie Unterstützung bei Fort- und Weiterbildungen
- Arbeitsplatz in einem familiengeführten Unternehmen in einer krisensicheren Branche