Jobbeschreibung
Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440 Standorten in 30 Ländern dafür, dass die Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung, die Hochachtung verdient!
In Deutschland und Österreich versorgen wir von unseren 44 Standorten aus unsere Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie der Industrie und dem Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs! Wir suchen Sie unbefristet als
Head of Customer Success (m/w/d)
für unseren Standort in Hamburg.
- Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Customer-Success-Strategie
- Disziplinarische Führung eines zentralen Teams bestehend aus Projektmanagern, Trainern und Service-Koordinatoren (m/w/d)
- Fachliche Steuerung und Optimierung der Customer-Success-Prozesse und -Programme an allen Elis-Standorten
- Analyse und Reporting relevanter Customer-Success-KPIs mit Ableitung und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen zur Verbesserung der Customer Experience
- Entwicklung und Implementierung von Programmen zur Steigerung der Vertriebsleistung, einschließlich Ranglisten, Incentives und anderer Motivationsmaßnahmen
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre / BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
- Langjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise ergänzt durch Berufspraxis im Vertrieb
- Expertise in der Leitung komplexer Projekte und Programme, vorzugsweise in Matrixorganisationen
- Mehrjährige Führungserfahrung mit nachweisbaren Erfolgen in der Leitung von Teams, z. B. als Teamleitung / Team Lead
- Praktisches Know-how in der fachlichen Steuerung und Führung bereichsübergreifender Teams
- Souveränes Auftreten, Durchsetzungsstärke und exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Analysetalent und exzellente Präsentationskompetenz
Betriebliche Altersvorsorge
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Company Bike
Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms
Corporate Benefits
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und -rabatte für verschiedene Aktionen
Echter Support
Die Führungskraft und Profis vor Ort sind auch nach der Einarbeitung jederzeit da – Für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung gibt es diverse Maßnahmen on top
Modernste Arbeitsausstattung
Sowohl im Büro als auch im Homeoffice können die besten Bedingungen genossen werden
Systemrelevant und krisensicher
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Teamwork
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
Neues Headoffice
Im Februar 2023 haben wir unser hochmodernes, nachhaltiges Elis Headoffice in der Daimlerstraße in Hamburg-Bahrenfeld bezogen