Jobbeschreibung
Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen einzugehen. Als hundertprozentiges Tochterunternehmen der DKB AG leisten wir als #geldverbesserer gemeinsam einen wichtigen Beitrag für das, was Menschen zum Leben brauchen.
- Als Dienstleistungssteuer*in gegenüber unserem ifm Dienstleister wirst du im Tagesgeschäft die Anforderungen aus Kundenaufträgen qualitativ sicherstellen und diese aus kaufmännischer Sicht prüfen
- Als Fachexpert*in für infrastrukturelle Leistungen verantwortest du unter anderem das Output orientierte Reinigungskonzept unseres Dienstleisters, überwachst die Qualität der Ausführung und steuerst Gegenmaßnahmen bei Nichterreichung ein
- Mitwirkung bei der Gestaltung, Kontrolle und Dokumentation der infrastrukturellen Prozesse
- Du kontrollierst die richtige Ablage der Dienstleisterberichte, sichtest diese auf inhaltlich korrekte Ausführung der infrastrukturellen Leistungen und leitest ggf. Eskalationsgespräche ein
- Für deinen Fachbereich berätst du bei der Ableitung von KPIs, bzw. Erstellung notwendiger Statistiken, Dokumentationen und Arbeits- / Betriebsanweisungen
- Du nimmst Beschwerden entgegen und bearbeitest sie souverän und steigerst so die Nutzerzufriedenheit
- Du erarbeitest Präsentationen und Entscheidungsvorlagen und unterstützt Maßnahmen im Flächenmanagement
- ein abgeschlossenes Studium vorzugsweise im Bereich Facility Management oder eine serviceorientierte Ausbildung
- mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als Facility Manager (m/w/d) mit Schwerpunkt für infrastrukturelle Leistungen bzw. vergleichbare Erfahrung
- positiv überzeugende Persönlichkeit, die auch stressige Situationen souverän meistert
- Erfahrungen mit einer CAFM-Anwendung und einem Tickettool
- Prozessverständnis und Spaß an der Projektarbeit
- hohes Engagement und einen ausgeprägten Qualitätsgedanken
- eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- hohe Kommunikationskompetenz für die Beratung und Betreuung interner Kund*innen
- Flexibilität in der Aufgabenbearbeitung und Einsatzfreude
- Interesse an Reisebereitschaft
Wir schätzen ein Arbeitsumfeld der Vielfalt, das auf Gerechtigkeit und gegenseitigem Respekt beruht. Wir freuen uns über alle Bewerber*innen unabhängig von Nationalität(en), ethnischer und sozialer Herkunft, Religionen, sexueller Orientierung und Genderidentitäten, des Alters oder des Geschlechts sowie von Menschen mit Behinderungen.
- flexibles und mobiles Arbeiten - temporär auch im EU-Ausland
- 30+ Urlaubstage
- Duz-Kultur/ kein Dresscode
- individuelle Entwicklungs- und Karrierewege
- Angebote zum Gesundbleiben
- Fahrtkostenzuschuss (ÖPNV) und JobRad
- spannende und vielfältige Aufgaben mit tollem Teamspirit
- Weiterbildung und zukunftsrelevante Qualifizierung
- Vermögenswirksame Leistungen und Pluxee Benefits Card