Jobbeschreibung
Die VHV Gruppe ist ein gewachsener Konzern von Spezialisten für Versicherung, Vorsorge und Vermögen. Mit ihren Marken VHV Versicherungen und Hannoversche ist sie ein kompetenter und zukunftsorientierter Partner für Versicherte und Vermittler. Für unseren Erfolg setzen wir auf die Stärken unserer rund 4.000 Beschäftigten, moderne Strukturen, effizientes Kostenmanagement und kundenorientierte Produkte.
- Steuerung und Koordination der Durchführung von Qualitätsmaßnahmen (u.a. Mystery Calls, Gesprächsaufzeichnungen, Kunden- und Vermittlerbefragungen für die Bereiche Telefonie und Korrespondenz) in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen im Bereich Komposit (Vertrag und Schaden) sowie externen Dienstleistern
- Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Terminen mit unterschiedlichen Zielgruppen sowie die Erstellung von Präsentations- und Entscheidungsvorlagen
- Erstellung von Auswertungen und Berichten zu den Qualitätsmaßnahmen sowie erforderliche Analysen für verschiedene Zielgruppen und Fachbereiche
- Erstellung von Fachkonzepten sowie erforderliche technische Anpassungen für einen reibungslosen Ablauf initiieren und deren Umsetzung begleiten
- Beratung und Unterstützung der Führungskräfte und Mitarbeiter der Fachbereiche Vertrag und Schaden im Kontext Qualitätsmaßnahmen und Qualitätsverbesserungen
- Identifikation von Optimierungspotentialen der „Customer Experience“ und der zugrundeliegenden „Customer Journeys“ auf Basis der Erkenntnisse aus durchgeführten Qualitätsmaßnahmen
- Ableitung von Maßnahmen im Kontext Qualitätsverbesserungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Bereichen (inkl. Nachhalten von Umsetzungsaktivitäten)
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum Kaufmann/ zur Kauffrau Versicherungen und Finanzen, Weiterbildung zum Versicherungsfachwirt wünschenswert sowie langjährige Berufserfahrung in den genannten Bereichen
- Abgeschlossenes Studium bzw. vergleichbare Qualifikation und Erfahrung (wünschenswert)
- Gute Kenntnisse der Prozesse und Systemlandschaften im Bereich Vertrag oder Schaden (wünschenswert)
- Sehr gute Fähigkeiten im Umgang mit allen MS-Office-Anwendungen (Schwerpunkt Power-Point und MS - Excel)
- Erfahrung in der Gestaltung und Begleitung von Maßnahmen im Kontext „Customer Experience“ sowie Methodenkompetenz im Bereich „Customer Experience“ und zugrundeliegenden „Customer Journeys“
- Ausgeprägte Kommunikationskompetenz, sowie Konflikt-und Problemlösungsfähigkeit
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
- Hohe Lern- und Veränderungsfähigkeit
- Hohe Motivation, Eigeninitiative und Dynamik
- Work Life Flexibility: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten oder Arbeiten im Ausland - die Möglichkeiten, die eigene Work-Life-Balance passend zu Ihrem Tätigkeitsbereich zu gestalten, sind vielfältig.
- Vergütung: Unser attraktives Vergütungsmodell umfasst 13,3 Monatsgehälter plus eine direkte Beteiligung am Unternehmenserfolg.
- Urlaub: Zusätzlich zu Ihren 30 Urlaubstagen pro Jahr haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sonderzahlungen in zusätzliche freie Tage umzuwandeln.
- Arbeitswelt: Moderne Workspaces, unsere allseits beliebte Segafredo-Kaffeebar und Kantine mit abwechslungsreichen Angeboten bieten Ihnen das bestmögliche Arbeitsumfeld an unserem Hauptsitz in Hannover.
- Karriere und Weiterbildung: Ob fachspezifische Weiterbildungen über unsere VHV Akademien oder das Führungskräftenachwuchsprogramm - entfalten Sie Ihr Potenzial und wählen Sie den Karriere- und Entwicklungsweg, der zu Ihnen passt.
- Well Being: Von Betriebsarzt über Sportgruppen bis zu ergonomischem Arbeiten - Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen.
- Vorsorge: Ob betriebliche Altersvorsorge oder vermögenswirksame Leistungen - wir sorgen gemeinsam mit Ihnen vor.
- Arbeitsweg: Ob Jobrad, öffentliche Verkehrsmittel oder Auto: Mit Fahrradkeller, kostenlosen Parkplätzen oder Fahrtkostenzuschuss gestaltet sich der Weg zu uns einfacher denn je.
Erfahren Sie hier mehr über uns als Arbeitgeber.
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