Jobbeschreibung
Die DSV IT Service GmbH gehört zur DSV-Gruppe, dem spezialisierten Dienstleister für die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir stellen gruppenweit IT-Leistungen und Services bereit und tragen damit wesentlich zur Unternehmensentwicklung und zum Erfolg der DSV-Gruppe bei. Durch Bündelung und Harmonisierung unterschiedlicher IT-Services, mit Beratung und Entwicklung gewährleisten wir nachhaltig Effizienz und Wirtschaftlichkeit. Gegenüber veränderten internen und externen Anforderungen agieren wir flexibel und anpassungsfähig. Wir bündeln internes Wissen aus der DSV-Gruppe mit ausgewiesener IT-Expertise entlang des gesamten Technologie-Lifecycles, um die Unternehmen der DSV-Gruppe erfolgreich zu machen.
Für unser Team am Standort Stuttgart suchen wir in Teilzeit (19 Wochenstunden), zunächst befristet bis zum 31.12.2025, dich als Werkstudent IT-Service-Desk (m/w/d)
- Qualifizierte Ticketaufnahme (Inbound) als Single Point of Contact (SPOC) bei allen IT-Anfragen (DSV-intern/DSV-extern) bezüglich Produkten, Betrieb und Services (Annahme, Erfassung, Klassifikation, Priorisierung, Steuerung, Qualitätssicherung und Übergabe der Anfragen an nachgelagerte Support-Level)
- Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen (Backoffice) und Support-Themen (Hotline), d. h. Durchführung von Fehlerdiagnosen, Sofort-Maßnahmen und Firstlevel-Support gemäß der Servicesteckbriefe unter Nutzung von FAQs (Bearbeiten, Lösen bzw. Koordinieren, Verfolgen und Dokumentieren aller Arbeitsschritte im IT-Ticketsystem), Überwachung der noch nicht abgeschlossenen Kundenanfragen und im Bedarfsfall Informieren der jeweiligen Eskalationsinstanzen
- 1st-Level-Administration von anwendungsbezogenen Daten (z. B. Benutzer, Berechtigungen und Zertifikate) in den technischen Systemen (z. B. Microsoft365, Active Directory, SAP, Azure Desktop, zentrale Benutzerverwaltung etc.)
- Unterstützen bei der Planung und Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen (Outbound)
- Unterstützung bei der Definition und Ausgestaltung der Servicelevels für den Support
- Dokumentation, Erstbefüllung und laufende Pflege der für den Support notwendigen Systeme mit z. B. Kunden-, Vertrags-, Servicesteckbrief-, FAQ-, und Supportdaten zum Auf- und Ausbau einer Wissensdatenbank
- Du studierst im Bereich IT (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik o.ä.) und hast eine hohe IT-Affinität
- Fundierte IT-Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook etc.) und Windows 10/11
- Kenntnisse in den Bereichen Office 365, Active Directory, ITIL v4 und Azure Desktop wären von Vorteil
- Du bist kommunikationsstark und arbeitest gerne kunden- und serviceorientiert
- Eine strukturierte Arbeitsweise und analytisches Denken zeichnen dich aus
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Flexible Arbeitszeit
- Individuelle Weiterbildung
- Mobiles Arbeiten
- Betriebsgastronomie
- Sportangebote
- Firmenevents
- Urlaubstage 30+2