Jobbeschreibung
In ganz Deutschland begleiten wir Kommunen auf dem Weg in die digitale Zukunft.
Als Komplettanbieter liefern wir Lösungen aus einer Hand – von der Software bis hin zur Beratung.
Um die digitale Transformation in der kommunalen Verwaltung weiter voranzutreiben, suchen wir dich als
Mitarbeiter (m/w/d) Support / Anwendungsbetreuung
Verstärke unser Team im Geschäftsfeld Soziale Sicherung in Vollzeit mit Arbeitsort im Home Office oder in Herten im Herzen des Ruhrgebiets – und komm voran beim Marktführer für kommunale IT-Lösungen!
- Du stehst unseren Kund*innen telefonisch und/oder schriftlich zur Seite, beantwortest ihre Fragen und unterstützt sie bei Problemen im Umgang mit unserer Software. Dabei dokumentierst du die Lösungen in unserem Ticketsystem
- Du setzt dich mit komplexen Themen auseinander und analysierst diese selbstständig oder gemeinsam im Team
- Du arbeitest bei Bedarf mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement im Entwicklungsprozess zusammen
- Du übernimmst im Betriebsservice per Fernzugriff die alltägliche Systempflege bei unseren Kund*innen
- Du vertrittst die Anwendungsbetreuung bei Kund*innenveranstaltungen oder vor Ort bei unseren Kund*innen
- Du gestaltest aktiv die Weiterentwicklung des Teams sowie die Optimierung interner Prozesse
- Du unterstützt den Übergang von unserer Bestandssoftware zur neuen Softwaregeneration aktiv mit
- Du verfügst über eine ausgeprägte Kund*innenorientierung und bringst Kommunikationsstärke mit
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Bereich des SGB VIII oder vergleichbarer Rechtsgrundlagen
- Du zeichnest dich durch eine eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit aus
- Du interessierst dich für Software, hast eine IT-Affinität und ein technisches Grundverständnis
- Du bringst im Idealfall erste Erfahrungen im Support mit
- Du besitzt idealerweise technisches Wissen zur Funktionsweise von Software, wie z. B. Datenbankanbindungen bei Desktop- oder Webanwendungen
So denkst du vielleicht...
Du passt zu uns, wenn die folgenden Sätze auch von dir stammen könnten:
- Kund*innenzufriedenheit ist mir wichtig – um diese zu erreichen, habe ich sowohl Produkt und Fachlichkeit als auch die Prozesse und das Umfeld im Blick.
- Guter Service entsteht durch die Zusammenarbeit aller Beteiligten am gesamten Ergebnis sowie durch die kontinuierliche Verbesserung.
- Ich halte mein Prozess- und Methoden-Know-how auf dem neuesten Stand, um aktiv zur Verbesserung unserer Prozesse und Leistungen beizutragen.
- Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
- Wertschätzendes und offenes Miteinander auf Augenhöhe und eine ausgeprägte Feedbackkultur
- Viel Raum zum Ausprobieren und für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten und -modelle, die voll auf deine Work Life Balance einzahlen
- Mobiles Arbeiten möglich
- Home Office-Möglichkeit deutschlandweit – egal ob du z. B. in Frankfurt, Berlin, Dresden, München, Leipzig, Köln, Düsseldorf, Stuttgart, Hamburg, Bremen oder irgendwo sonst in Deutschland wohnst
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und mindestens 30 Tage Urlaub
- Attraktives Vergütungspaket und zahlreiche tolle Benefits
- Umfassendes strukturiertes Onboarding zum Orientieren, Ankommen und Netzwerken