Jobbeschreibung
Leiter (m/w/d) Servicebereich
- Hemer, Siegen
- unbefristet
- Vollzeit (Stelle ist grundsätzlich teilbar)
Was wir machen?
Sie wollen die digitale Zukunft von 1,7 Millionen Bürgerinnen und Bürgern mitgestalten? Sie suchen neue Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld und möchten Verantwortung im Bereich Datensicherheit und IT-Systeme übernehmen? Dann kommen Sie zur Südwestfalen-IT! Wir sind ein moderner IT-Dienstleister mit Sitz in Siegen und Hemer. In unserem IT-Zweckverband sind mehr als 350 Mitarbeitende für 72 Kommunen tagtäglich im Einsatz. Werden Sie Teil des Teams.
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs
- Sie stellen die effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Kundenfragen sicher
- Sie überwachen und steuern unser Incident-, Request- und Change-Management sowie die Optimierung bestehender Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung (KVP) unserer Servicequalität
- Sie arbeiten eng mit unserem Produktmanagement sowie anderen Unternehmensbereichen zusammen, um strategische Ideen und Initiativen zu entwickeln und umzusetzen
- Sie haben die operative Aufsicht über die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) für den 1st- und 2nd-Level-Support und stellen eine kontinuierliche Verbesserung von Reaktions- und Lösungszeiten sicher - darüber hinaus überwachen Sie entsprechende Key Performance Indicators (KPIs)
- Sie erstatten regelmäßig Bericht an unsere Geschäftsführung und fungieren als aktive Schnittstelle zu anderen Organisationseinheiten
- Sie tragen Verantwortung für das Leistungsmanagement und Coaching sowie die (Weiter-)Entwicklung Ihres Teams und setzen klare Ziele und Erwartungen für das Serviceteam. Dabei fördern Sie eine kundenorientierte Kultur innerhalb des Bereichs und unterstützen das Team bei der Erreichung einer exzellenten Servicequalität
- Sie fördern den Wissensaustausch und die Kommunikation - sowohl unternehmensintern als auch zu unseren Kunden
- Sie sind verantwortlich für den Aufbau eines technischen 1st- und 2nd-Level Services
- Sie beaufsichtigen unser Vorfallmanagement - von der Identifikation bis zur Lösung. Sie sorgen dafür, dass wichtige Vorfälle rechtzeitig an alle Beteiligten gemeldet werden und führen nachträgliche Überprüfungen durch, um Ursachen zu ermitteln und diese zukünftig zu verhindern
- Sie arbeiten mit unserem IT-Security-Beauftragten zusammen, um IT-Sicherheitsrichtlinien sowie -verfahren zu entwickeln und umzusetzen. Sie überwachen Sicherheitswarnungen und reagieren auf potenzielle Bedrohungen
- Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches bzw. Wirtschaftsinformatik-Masterstudium oder vergleichbare Fachrichtung
- Mehrjährige Berufspraxis im Kundenservice, idealerweise in leitender Funktion sowie umfangreiche Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management
- Praxiserfahrung im Um bzw. Aufbau von IT-Servicemanagementstrukturen
- Ausgeprägter kooperativer Führungsstil, der durch verbindliches Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine proaktive Arbeitsweise auf Basis einer positiven Werthaltung geprägt ist
- Fundierte Erfahrungen mit der Verwendung von ITSM-Frameworks (z.B. ITIL) und Projektmanagementmethoden sowie Kenntnis wesentlicher aktueller Trends
- Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen
- Aus- und Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle
- Anteilige Homeoffice Möglichkeit
- Betriebliche Altersvorsorge bei der kvw
- Sauerlandpark - Jahreskarte (Standort Hemer)
- Sonderkonditionen und Bezuschussung für die Fitnessstudios FitX und CleverFit
- 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten und Silvester frei
- Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen (VL)
- Vitaminzufuhr
- Corporate Benefits - attraktive Vergünstigungen und Rabatte
- Vergütung nach EG 15 TVöD