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Landeshauptstadt München

Jobbeschreibung

Bereichern Sie die Landeshauptstadt München als

Servicemitarbeiter*in UC – Voice over IP (w/m/d)

Arbeitszeit: Vollzeit und Teilzeit möglich

Beschäftigungsverhältnis: Unbefristet

Bewerbungs­frist: 09.10.2024

Eingruppierung: E 12 TVöD / A 12

Start: baldmöglichst

Möglichkeit zum Home­office

Verfahrensnummer: 15106

Ihr Einsatzbereich

IT@M, Zentrales TK-Management und Dienste, Agnes-Pockels-Bogen 33

Der Eigenbetrieb it@M

Das IT-Referat verantwortet und gestaltet die gesamte IT der Stadt München. Wir stellen sicher, dass die IT-Versorgung dem heutigen und künftigen Bedarf der Stadt entspricht. Wir treiben die Digitalisierung der Stadt München voran und übernehmen eine Vorreiterrolle. Unser Wirken und unsere Leistungen machen die Stadt München zu einer digitalen Metropole, die Standards setzt auf die die Mitarbeiter*innen stolz sind.

Als Teil des IT-Referats sorgen wir mit über 1.200 Beschäftigten im Eigenbetrieb it@M für eine moderne IT- und Telekommunikations-Infrastruktur, setzen professionelle IT-Lösungen ein und sichern den IT-Betrieb der Stadt München.


Als Servicemitarbeiter*in des Serviceteams Zentrales TK-Management & Dienste sorgen Sie für die Bereitstellung, den Betrieb, die Weiterentwicklung und die Optimierung der zentralen Telefonsysteme und den damit verbundenen Techniken für das Contact-Center inklusive Servicetelefone und Hotlines, Konferenzsysteme, Sprachpostfächer, IVR- und Alarmierungssystem.

Durch die aktive Mitarbeit bei der flächendeckenden Migration der TK-Bestandssysteme nach VoIP, bei Standortumstellungen, der Implementierung neuer Betriebsprozesse und Anforderungskonzepte, Abläufe und Beratung sowie Schulung der Kunden, unterstützen Sie das Projektteam und gestalten die künftigen Services mit. Für die externen Dienstleister*innen fungieren Sie als Schnittstelle sowie als erste*r Ansprechpartner*in und koordinieren und organisieren die Teams vor Ort.


  • ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik oder Wirtschaftsinformatik oder
  • ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im IT-Bereich
    und
  • langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung im IT-Bereich

Sie bringen insbesondere mit

  • Fachkenntnisse in der Konzeption und im Betrieb von kommunikationstechnischen Infrastrukturen (wie z. B. VoIP / UCC Systemen, Voicemail, IVR, Call Center)
  • Langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung in der Administration sowie Troubleshooting in großen Netzwerken und Optimierung in Bezug auf die Dienstgüte (QoS), Performance und Stabilität
  • Mehrjährige (mindestens 2 Jahre) Berufserfahrung sowie maßgebliche Mitarbeit in großen IT-Projekten in der/den Rolle(n) Teilprojektleitung oder Fachexpert*in
  • Stresstoleranz
  • Kommunikationsfähigkeit, insbesondere die Fähigkeit, mit Konflikten umzugehen

Von Vorteil sind

  • Zertifizierungen in den Bereichen „Cisco Enterprise Networking“, „Network Design“ auf CCNP Niveau und/oder Unify OpenSpace 4000, z. B. Certificed Implementation & Support Expert
  • Projektmanagement nach IPMA Standard Level D oder C
  • Langjährige (mindestens 3 Jahre) Berufserfahrung in Design und Aufbau großer TK Systeme, basierend auf Enterprise Architekturen und Geräten (z. B. Unify, Cisco)

Die Landeshauptstadt München steht für Gleich­stellung, Chancen­gleichheit und Anti­diskrimi­nierung, auch bei der Personal­gewinnung. Deshalb erwarten wir von allen sich bewerbenden Personen Gleich­stellungs- und Viel­falts­kompetenz. Näheres zum allgemeinen Anforderungs­profil der Landeshauptstadt München, das Bestandteil dieser Stellen­aus­schreibung ist, finden Sie unter: muenchen.de/bewerbung.


  • selbstständige, eigenverantwortliche Bearbeitung des eigenen Betreuungsbereichs
  • eine unbefristete Einstellung in EGr. 12 (je nach Erfahrungsstufe von € 4.170,32 bis € 6.516,74 brutto im Monat bei Beschäftigung in Vollzeit)
  • Jahressonderzahlung sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, einen Orts- und Familienzuschlag, Übernahme des Deutschlandtickets Job oder Zuschuss zur IsarCardJob (steuerfrei) und Leistungsorientierte Bezahlung
  • Möglichkeit zur Anmietung einer Werkmietwohnung der LHM
  • eine gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Arbeitsformen (z. B. Mobiles Arbeiten, Home-Office) und individuell wählbare Arbeitszeitmodelle ohne Wochenend- und Schichtdienste oder Rufbereitschaft im Stadtgebiet München
  • reservierte Betreuungsplätze in städtischen Kinderkrippen, Kindergärten und Horten
  • ein vielfältiges Angebot an Fort- und Weiterbildungen (individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, exzellente Formate und moderne Lernformen)
  • interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten – unterschiedlichste Referate und Fachbereiche versprechen vielseitige Aufgaben
  • ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement
  • qualifizierte Einarbeitung durch Kolleg*innen des Teams
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