Jobbeschreibung
Nachhaltig. Digital. Regional – die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.500 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.
Für unsere Abteilung Prozessdienstleistungen suchen wir eine:n Sachbearbeiter:in Prozessdienstleistungen befristet bis zum 31.12.2026 in Vollzeit (Teilzeit möglich).
- Der Schlüssel für zufriedene Kunden: großartiger Kundenservice mit reibungslosen Prozessen. Und genau hier kommst du ins Spiel, denn du sorgst im Hintergrund dafür, dass die Qualität der Prozessdienstleistungen stimmt, Daten verknüpft werden und das Vertriebssystem in Schuss gehalten wird.
- Dank deiner aufschlussreichen Reports erkennen wir, wo noch Luft nach oben ist. Sei es durch die Erstellung von Wochen-, Monats- und Quartalsberichten, die Zusammenführung unterschiedlicher Informationen und Daten aus dem Kundenservice, die Verdichtung zu Kennzahlen oder die Auswertung der Fehlerprotokolle – du bringst es für die Gruppenleitung auf den Punkt.
- Natürlich behältst du bei alldem immer auch die Vorgaben der Gruppenleitung im Auge und bleibst mit ihr und auch deinen Kolleg:innen aus dem Bereich Abrechnung in enger Abstimmung.
- Qualität wird bei uns und selbstverständlich auch bei dir großgeschrieben. Von Workshops, über Schwachstellenanalyse bis hin zur Erhebung von Qualitätskennzahlen, du bist mittendrin und hilfst dabei, unsere Prozessdienstleistungen noch besser zu machen.
- Wenn deine Kolleg:innen dazu Fragen haben, bist du eine der ersten Anlaufstellen im First Level Support.
- Apropos Analyse und Daten: Auch bei unseren IT-Systemen bist du an Bord, unterstützt bei der Auswertung und Interpretation von Daten und Informationen und hilfst mit, die geeigneten Tests durchzuführen, um gezielt die nötigen Handlungsschwerpunkte auszumachen.
- Und auch operativ ist dein Know-how gefragt: Du bist unser Joker bei der Abrechnung von Sondervertragskunden und Tarifkunden, die systemseitig besondere Aufmerksamkeit benötigen. Du bereitest Abrechnungen vor und führst sie durch, kümmerst dich um Gutschriften und Nachberechnungen, gehst Fehlerprotokolle durch und bearbeitest Reklamationen.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Weiterbildung zum:zur Fachwirt:in, vergleichbarer Abschluss oder gleichwertige Fähigkeiten und Kenntnisse
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der Abrechnung oder einem vergleichbaren Bereich
- Fachkenntnisse in Kundenserviceprozessen und fundierte Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung bei der Analyse und Optimierung bereichsinterner und bereichsübergreifender Prozesse und Abläufe sowie der Berichterstellung
- Fit im Umgang mit SAP-IS-U und MS-Office
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit und ein hohes Durchsetzungsvermögen
- Analytische Denkweise, entscheidungsfreudig, lösungs- und kundenorientiert
- Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
- Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V
- Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
- Moderne Arbeitsplätze in Lübeck, mit der Möglichkeit, auch mobil zu arbeiten sowie flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Life-Balance sind bei uns selbstverständlich.
- Zahlreiche Gesundheitsangebote wie zum Beispiel Massagen am Arbeitsplatz oder verschiedene Sport- und Präventionskurse
- Spezielle Angebote für Eltern wie eine Kindernotfallbetreuung und Vermittlung von Kita-Plätzen
- Vielfalt und Inklusion sind bei uns mehr als nur ein Trend: Wir sind u. a. Mitglied der Charta der Vielfalt und verfolgen konsequent den Weg einer engagierten Frauenförderung.
- Kantine mit schmackhaftem und ausgewogenem Angebot, auch vegetarisch und vegan
- Kostenfreie Parkplätze, gute ÖPNV-Anbindung sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings oder Nutzung des NAH.SH Jobtickets