Jobbeschreibung
Die KDO ist ein zukunftsgerichtetes IT-Unternehmen im kommunalen Umfeld und mit modernsten Technologien und Fachanwendungen vertraut. Als Arbeitgeber mit Sitz im Herzen Oldenburgs stehen wir für Sicherheit, Flexibilität und ein wertschätzendes sowie hilfsbereites Miteinander. Wir suchen kreative Köpfe mit Leidenschaft für IT, die gemeinsam mit uns lösungsorientiert, innovativ und professionell die digitale Zukunft der Kommunen gestalten.
Gestalte mit uns die Zukunft unseres Servicemanagements!
Abteilungsleitung (m/w/d) Servicemanagement
(Kennziffer 2024-67)
- Du führst die Abteilung Servicemanagement sowohl fachlich als auch disziplinarisch, entwickelst sie strategisch weiter und trägst maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei
- Als Führungskraft motivierst und unterstützt du dein Team in seiner persönlichen und beruflichen Entwicklung
- Du gestaltest unsere Serviceprozesse und -projekte aktiv mit und sorgst für deren stetige Optimierung – dabei verlierst du nie den Fokus auf unsere Unternehmensstrategie
- Durch die Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen steigerst du kontinuierlich die Effizienz unserer Geschäftsabläufe und garantierst die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
- In enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und dem Management sicherst du eine reibungslose Bereitstellung unserer Services
- Dein Augenmerk liegt auf höchster Qualität: Du sorgst dafür, dass unsere Dienstleistungen nachhaltig verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert wird
- Du analysierst relevante Kennzahlen und erstellst Berichte für das Management, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen
- Ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang
- Außerdem verfügst du über signifikante Führungserfahrung und verstehst es, deine teilweise hybrid arbeitenden Teams im Servicemanagement wertschätzend zu betreuen und stärkenorientiert zu entwickeln
- Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten sowie die Freude am Umgang mit Menschen – sowohl Kunden als auch Mitarbeitenden
- Fundierte Kenntnisse in Serviceprozessen, Qualitätsmanagement und Kundenbetreuung sowie Erfahrungen mit modernen CRM-Systemen untermauern deine Expertise
- Idealerweise verfügst du über Kenntnisse in IT-Service-Managementsystemen (ITIL- / ISO-Zertifizierungen)
- Sehr gutes analytisches Denkvermögen, strukturiertes und eigenverantwortliches Handeln sowie hohe Problemlösungsfähigkeit unterstützen dich in der erfolgreichen Umsetzung von Meilensteinen der Abteilung
- Eine auf dich abgestimmte Einarbeitung, enge Probezeitbegleitung und ein persönlicher Mentor (m/w/d)
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells mit Homeoffice-Option
- Ein moderner und top ausgestatteter Arbeitsplatz im Rahmen des Flex-Office
- Hilfsbereites Arbeitsumfeld mit respektvollem Umgang und wertschätzendem Miteinander
- Entwicklungsmöglichkeiten durch zielgerichtete Weiterbildungsmaßnahmen und regelmäßige Kompetenzgespräche
- Betriebliches Gesundheitsmanagement, z. B. Hansefit, Gesundheitsevents, externe Beratungsangebote
- Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z. B. Altersvorsorge, Kinderbetreuungskosten u. v. m.